Andrea Reiff-Duhme

Verantwortung für Vertrieb DE/AT mit rund 50 Mitarbeitenden und 8 direkten Führungskräften. Führung und Entwicklung von Innen- und Außendienst, KPI-/Performance-Steuerung sowie Reporting an die Geschäftsführung. Recruiting, Onboarding und Organisationsentwicklung. Aufbau des Standorts Rosdorf sowie Optimierung standortübergreifender Prozesse. Roherlössteigerungen von 10–30 %. Zusätzlich Interimsleitung Marketing (03/2023–12/2024).

Führung und Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im In- und Outbound. Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten. KPI-basierte Vertriebssteuerung, Schulung und Onboarding von Mitarbeitenden sowie enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst. Mitwirkung an Projekten, Kampagnen und CRM-Themen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Vertriebsorganisation.

Kundenbetreuung im In- und Outbound sowie Angebots-, Auftrags- und Reklamationsbearbeitung. Unterstützung des Vertriebs und der Teamleitung, Mitwirkung im Kampagnenmanagement sowie Teilnahme an Messen und Kongressen.

Leitung und Organisation des Bürobetriebs sowie Koordination administrativer und kaufmännischer Abläufe. Standardisierung des CRM über vier Standorte, Einführung digitaler Rechnungsprozesse und Neustrukturierung des Mahnwesens. Optimierung interner Prozesse und Weiterentwicklung organisatorischer Standards sowie der Werbemaßnahmen.

Unterstützung der Call-Center-Leitung im operativen Tagesgeschäft sowie bei organisatorischen und administrativen Themen. Erstellung und Aufbereitung von Auswertungen, Koordination interner Abläufe und Schnittstellen sowie Unterstützung bei Projekten und Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Customer Service.

Assistenz der Bereichsleitung Einkauf für Apparel, Home Textiles und Sport. Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Abläufen sowie Koordination bereichsinterner Themen und Schnittstellen.