Andreas Blaurock
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Blaurock
- Bis heute 11 Jahre und 5 Monate, seit März 2014
Prozessmanager / Organisationsentwicklung
Sparkasse Düren
- 3 Jahre und 2 Monate, Okt. 2007 - Nov. 2010
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
TARGOBANK AG & Co.KGaA (TARGO Dienstleistungs GmbH)
Beschwerdemanagement, Customer Care, Mitarbeiter-Coaching, Optimierung von internen Prozessen, Projektarbeit, Ad hoc Eskalationen, Kontrollen im Rahmen von Self Assessment, repräsentative Aufgaben
- 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2005 - Sep. 2007
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Citibank Privatkunden AG & Co. KGaA
Beschwerdemanagement, Customer Care, Mitarbeiter-Coaching, Optimierung von internen Prozessen, Projektarbeit, Ad hoc Eskalationen, Kontrollen im Rahmen von Self Assessment, repräsentative Aufgaben
- 4 Jahre und 4 Monate, Apr. 2001 - Juli 2005
Call Center Experte Wealth Management, Backup Coach Investment
Citibank AG
Betreuung der "Toptrader" Klientel im Telefonkontakt, Planung, Durchführung und Evalutation von Trainings zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie Sales Workshops
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2000 - Apr. 2001
Investor Relations Assistant
arxes Information Design AG
Kontakt zu privaten Investoren und Finanzpresse, Vorbereitung der Jahreshauptversammlung sowie des Geschäftsberichtes, Durchführung von Investoren-Events
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 1997 - Feb. 2000
Call Center Agent Wertpapiergeschäft
CitiSales Direct GmbH Aachen
- 2 Jahre und 11 Monate, Dez. 1996 - Okt. 1999
Sales, Organisation
mindless GbR
Aufbau und Organisation eines Internet Cafés, Planung und Durchführung von Internet- und Softwareschulungen, Planung von IT-Lösungen für Kleinbetriebe
- 2 Jahre und 8 Monate, Aug. 1994 - März 1997
Auszubildener
Dresdner Bank Aachen
Ausbildung von Andreas Blaurock
Kommunikationswissenschaften, Soziologie, Betriebspädagogik
RWTH Aachen
Usability, Experten / Laien Kommunikation, Popularisieren, Beschwerdekommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
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