Andreas Hoffmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Hoffmann
- Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2020
Head of Customer Experience
Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH
-Führung, Training, Motivation, Planung und Organisation der Mitarbeitenden in den Bereichen Pre-Sale, After-Sales, Customer Service, Click & Collect, Smart Bar - Koordination aller kundenbezogenen Kampagnen gemäß KPI Vorgaben - Analyse der Kundenzufriedenheit gemäß Net Promotor Score, Identifikation von Potentialen und Ableitung von Maßnahmenplänen, Implementierung der vorgegebenen, nationalen Service-Strategie
- 15 Jahre und 1 Monat, Sep. 2005 - Sep. 2020
Head of Customer Care
Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH
- Führung, Planung und Organisation im Bereich Customer Care - Annahme und Ausgabe von Reparaturaufträgen - Retourenabwicklung - Eskalationsmanagement - Verantwortung Click & Collect Expansion 2006 Media Markt Russland Moskau I & 2007 St. Petersburg II: - Projektmanager Aufbau- & Einräumphase - Schulung der Mitarbeitenden im Bereich Customer Care
- 5 Jahre und 8 Monate, Jan. 2000 - Aug. 2005
Mitarbeiter Customer Care Center
Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH
- Annahme von Reparaturaufträgen - Prüfung von Reklamationen - Retourenabwicklung
- 7 Jahre, Jan. 1991 - Dez. 1997
Facharbeiter für Nachrichtentechnik
Alcatel
- Installation, Wartung und Reparatur von Fernmeldeanlagen aller Art für drahtgebundene und drahtlose Nachrichtenübermittlung Einsatzort: Deutschland - Projektmanager für Aufbau und Installation von digitalen Telefonanlagen Einsatzort: Russland
- 1985 - 1991
Facharbeiter für Nachrichtentechnik
Fernmeldeanlagenbau Berlin
- Ausbildung zum Facharbeiter für Nachrichtentechnik - Angestellter als Facharbeiter für Nachrichtentechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Russisch
Gut
Englisch
Grundlagen
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