Andreas Ludwig

Ich leite das Service-Operations-Team fachlich und disziplinarisch und trage die Gesamtverantwortung für IT Service, Change und Request Management rund um das HR-System P&I LOGA. Für rund 100 Kunden in Deutschland stelle ich einen stabilen, qualitätsorientierten Servicebetrieb sicher und koordiniere die Zusammenarbeit zwischen Service, Consulting und Projektmanagement. Prozesse, KPIs und teamübergreifende Abläufe entwickle ich kontinuierlich weiter und steuere relevante Maßnahmen transparent.

Im Rahmen eines befristeten Interim-Mandats übernahm ich das Change- und Release-Management für das System Autoline bei der Mercedes-Benz AG. Änderungen und Releases koordinierte ich über verschiedene Fachbereiche und technische Einheiten hinweg und begleitete Freigaben, Priorisierungen sowie Eskalationen im laufenden Servicebetrieb.

Als selbstständiger Berater unterstützte ich unterschiedliche Auftraggeber bei Fragestellungen im IT Service Management und IT-Projektmanagement. Bestehende Abläufe analysierte ich mit Blick auf Effizienz, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten und begleitete organisatorische sowie prozessuale Veränderungen. Je nach Auftrag strukturierte ich Service- und Projektthemen neu und unterstützte bei der Weiterentwicklung von Vorgehensmodellen.

Bei plusserver führte ich das Service Management mit 22 Mitarbeitenden an drei Standorten. Neben der Organisations- und Personalentwicklung gehörten die Bearbeitung kritischer Kundeneskalationen sowie die Weiterentwicklung ITIL-orientierter Prozesse nach ISO 9001, ISO 27001 und IKS zu meinem Verantwortungsbereich. Als Process Owner gestaltete ich zudem den unternehmensweiten Change-Prozess und dessen Umsetzung in Jira Service Management.

In dieser Funktion führte und entwickelte ich ein zehnköpfiges Service-Desk-Team und baute den Bereich zu einem leistungsfähigen 24/7-Service aus. Mein Aufgabenfeld umfasste die Sicherung der Servicequalität, das Eskalationsmanagement und die enge Zusammenarbeit mit Fachvertrieb und Service Management. Darüber hinaus entwickelte ich KPIs, Servicekatalog, Portfolio Management, Monitoring, OTRS und CMDB weiter und begleitete Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO 27001.

Über viele Jahre steuerte ich Software- und Entwicklungsprojekte mit Blick auf Qualität, Kosten und Termine. Neben der Projektleitung entwickelte ich eine User-Helpdesk-Applikationssuite und ein zentrales Leitstandtool auf Basis von Lotus Notes und Domino. Als stellvertretender Teamleiter übernahm ich zusätzliche Koordinationsaufgaben und unterstützte die fachliche Ausrichtung des Teams.

Datenbanksysteme, Datenschutz, theoretische Informatik, Umweltökonomik