Andreas Mayer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Mayer
- IT-Support für Kunden und Partnerfirmen in Österreich, Deutschland. Ich sammelte Erfahrungen im Umgang mit Supportanfragen von 1st und 2nd Level und der Datenpflege in Active Directory und M365. - Verantwortung für die Bearbeitung von ca. 50 Tickets pro Woche im 1st und 2nd-Level-Support. Mitglied der PMO. - Formulierung und Aussendung von Störungsmeldungen und den zugehörigen Statusänderungen. - Erstellung von "corporate glossary", Firmenwiki, Benutzerhandbücher-Seiten in SharePoint für Endanwender.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen via Ticketing System, Chat-Board, Audio Call, E-Mail und vor Ort. - Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support zur Lösung komplexer Problemstellungen. - Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Geräten (PC, Telefon, Mobilgeräte, Drucker sowie Netzwerkanschlüsse).
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2013 - Jan. 2016
IT-Support Engineer
IRF
Anwendung Support, 1st level Support, Jira Management.
Sprachen
German
Muttersprache
Englisch
Fließend
Ungarisch
Muttersprache
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