Andreas Proske

Analyse/Ermittlung von KPIs für Erstlösungsquote beim Kundenservice. Schlechtfall- und Ursachenanalyse für Mehrfachkontakte. Definition von Ausschluss- und Verdichtungskriterien. Definition/Optimierung von Messvorschriften zur Bestimmung von Folgekontakten. Konzeption von DB-Erweiterungen und ETL-Prozessen zur Ermittlung potentialträchtiger Kundengruppen. Definition von Schnittstellenvereinbarungen zwischen DWH und operativen Systemen für die Bereitstellung von Kunden- und Kampagnendaten.

Ich berate und begleite meine Kunden durch alle Phasen des IT-Entwicklungsprozesses. Mein Werkzeug für die Umsetzung der CRM-Lösungen ist Oracle/Siebel.

Testkoordination: Abstimmung mit der Fachseite als Auftraggeber und den beteiligten IT-Einheiten. System- und Fehleranalyse: Prüfung der Migrationssoftware und der Prozesse gegen die Fach- und DV-Konzepte. Technische und fachliche Beratung sowie Erstellung einer Testspezifikation.

Systemanalyse, GUI-Design, Technische Beratung sowie Erstellung eines Technischen Design Dokuments für die Neugestaltung der CRM-Geschäftsprozesse der DZ Bank

System- und Businessanalyse sowie Geschäftsprozess- und Architekturberatung in Multichannel CRM. Technische Beratung bei Objektmodellierung und Erstellung eines Geschäftsobjektmodells und eines physikalischen Datenmodells. Planung und Koordination bei Einführung von Offshore-Softwareentwicklern.

Projektmanagement, Konzeption und Entwicklung eines Management- und Vertriebs-Informationssystem mit Planungs- und Analysemodulen sowie Strategic-Selling Komponenten wie Potentialanalyse- und Marketingdienstleistungs-Tool, Besuchsstatistik, Jahresbesuchsplaner, Budgetplaner und Project-Fore.

Konzeption und Entwicklung eines Reiseplaners, eines Reisekostenabrechnungsystems, eines Personaleinsatzplanungssystem, eines Service-Management-System sowie eines Platzreservierungssystem unter C++ bzw. Delphi