Andreas Sehl

Interim-Leitung eines Fachgebiets mit 4 Gruppen und rund 80 Mitarbeitenden im grundzuständigen Messstellenbetrieb. → Steuerung von Rollout, Montage, Messwerterfassung, Abrechnung und Marktkommunikation (gMSB/wMSB) → Weiterentwicklung der strategischen und operativen Ausrichtung nach MsbG → Einführung und Optimierung abteilungsübergreifender End-to-End-Prozesse → Coaching und Entwicklung des Führungsteams

#Sales #Customer Service #Digitalisierung #IT #Prozessoptimierung #Leadership #Transformation #Change Als Interim-Manager stehe ich Ihnen genau dann zur Seite, wenn Sie eine vakante Führungsposition, eine spezifische Fachkraft oder ein anspruchsvolles Projekt in Ihrem Unternehmen nicht adäquat besetzen können oder bewusst extern vergeben möchten. Ich bringe die nötige Expertise mit, um mich nahtlos und schnell in Ihre Organisation zu integrieren und zielgerichtet Lösungen zu implementieren.

Projektleitung für das Haus mit der größten Theaterbühne der Welt: neues Ticketsystem und Chatbot. → Europaweites Vergabeverfahren für das Ticketsystem geführt → Einführung und Ramp-Up eines Chatbot begleitet → Erstellung Konzept zur Neuausrichtung des Kundenservice / Theaterkasse → Konzeption, Umsetzung & lfd. Beratung/Begleitung

Co-Projektleitung für den Aufbau des neuen Kundenkanals „asynchroner Chat“ – agil, 5 Teilprojekte, bis zu 15 Personen im Team. → Customer Journey End-to-End konzipiert, Ramp-up und Hypercare gesteuert → KPI- und Reporting-Struktur für den neuen Kanal aufgebaut → Konzeption der neuen IVR auf Amazon Connect (Call-Flow, Self-Service) → Kontaktformular, Incident-Management-Plan und Barrierefreiheit (BFSG) im B2C-Service weiterentwickelt

Agile Projektleitung für einen Routing-Bot, der Kundenanfragen aus allen Kanälen an den passenden Bot leitet. → Verantwortung für die technische Implementierung → Internationales Team aus Spanien, Indien und Deutschland gesteuert → Budget, Risiken und Stakeholder gemanagt

Interim-Leitung des operativen Service eines wachsenden Energie-Tech-Unternehmens. → Gesamten Serviceprozess neu aufgestellt: Anfrage, Disposition, Terminierung, Einsatz → Rollen, Ziele und KPIs für die Teamsteuerung definiert → Maßnahmen für kürzere Time-to-Resolution und höhere Kundenzufriedenheit umgesetzt

- Projektleitung Weiterentwicklung des Retailbanking der Bank (kanalübergreifend für Telefonie & Filialen) für Service und Vertrieb - Konzeption & Einführung einer neuen telefonischen IVR - Auslagerungsverantwortung und strategische Steuerung eines ext. DL im Kundenservice und Sales - Transformation Geschäftsmodell Retailbanking - Mitarbeiter-Kapazitätsberechnung und Optimierung Personaleinsatz - Umsetzung von Digitalisierungsthemen, z.B. Einführung Sprachportal, Implementierung Chat, Integration Callback

- Programmleitung des Inbound Sales Projektportfolio (12 Teilprojekte) mit einem Projektteam von 25 Mitarbeitern inkl. Budgetverantwortung - Projektleiter zur Implementierung & Weiterentwicklung von Kundenbindungselementen und Cross-Sell-Kampagnen (E.ON Energie Plus) - Product Owner und Business Analyst im agilen Projektmanagement (Scrum) - Aufbau Sales-Prozesse im Telefonvertrieb - Entwicklung und Implementierung - Kundenbindungsprogramm (Energie Plus) - Definition und Umsetzung von neuen Serviceprozessen

•Projektleitung und PMO •Entwicklung Strategie (Service, Vertrieb und Digital) •Prozessdesign- und Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen im Call Center •Aufbau neuer Call Center Struktur inkl. Teamaufbau, Aufgaben, Abläufe, KPIs, Mitarbeiterkapazitäten •Steigerung Vertriebsperformance •Ganzheitlicher Aufbau neuer Kanäle (Videoberatung und Chat) •Inbound, Outbound, Outsourcing, Vendorenmanagement •Implementierung KVP und Qualitätsmanagement •Optimierung Customer Journey & Experience

siehe "Senior-Projektleiter Direkter Kundenservice"

• Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu Finanzprodukten • Zahlungsverkehr und Private Finanzierungen • Versicherungen und Vorsorge inkl. betriebliche Altersvorsorge

• Transformation Filialbank in Direktbank • Steigerung der vertrieblichen Performance im Call Center / KDC • Prozessdesign und Prozessoptimierung: Auf- und Ausbau Service- und Vertriebsprozesse im Call Center & Online-Banking • Customer Journey Optimierung und Steigerung Customer Experience • Qualitätsmanagement und KVP im Kontext Call Center • Fach- und Vertriebsschulung von CC-Mitarbeitern • Vendorenmanagement inkl. Risiko- und Ergebnisüberwachung zu vier externen DL

• Prozessdesign: Definition neuer Vertriebs- und Serviceprozesse für Filialstrukturen • Prozessoptimierung: Identifikation u. Umsetzung von Effizienzen in Vertriebs- und Serviceprozessen • Customer Journey Optimierung • Kampagnenmanagement Filialvertrieb: Definition von Kampagnen, Einsteuerung und Ergebnistracking • KPI-Management: Definition KPIs, Analyse und Ableitung Handlungsoptionen im Rahmen der Vertriebsperformance

• Begleitung der Geschäftsleitung bei täglichen Aufgaben • Erstellung von Präsentationen • Erstellung und Auswertung von Analysen zur geschäftlichen Entwicklung • Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Vertriebseinheiten • Vorbereitung und Begleitung von Meetings, u.a. regionaler Austausch und Wachstum zu Vorsorge und Investments • Ansprechpartner für Regions- und Marktregionsleiter • Termin- und Reiseplanung

• Beratung der Privatkunden Produktpalette • Kundenbindungsmanager • Experte Online-Banking