Andreas Sehl

Selbstständig, Externer Manager mit Expertise & Leidenschaft für Führung, Projekte & Prozesse, Andreas Sehl - Business-Consulting & Coaching
Potsdam, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Leadership
Projektmanagement
Prozessmanagement
Projektleitung
Beratung/Consulting
Sales
Call Center
Digitale Transformation
Digitalstrategie
Unternehmensstrategie
Aufbauorganisation
Digitalisierung
Vertriebssteuerung
Vertriebskonzepte
Beratung
Projekt
Vertrieb
Salesforce
Jira
Confluence
Finanzen
Energie
Kundenbindung
Kampagnenmanagement
Analyse
Inbound
Outbound
Kundenservice
Customer Service Excellence
Banking
Online
Offline
Product Owner
Scrum
Customer Care
Customer Journey
Mitarbeiterschulung
Business Coaching
Coaching
Training
Organisationsentwicklung
Optimierung
IT-Projektmanagement
Project Management Office
Querdenker
Digital Native
Kommunikationsfähigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Andreas Sehl

  • Bis heute 4 Monate, seit Apr. 2025

    Fachliche Leitung des Fachgebietes Messstellenservice (extern / temporär)

    Stromnetz Berlin GmbH

    - Fachliche Leitung und Steuerung des Fachgebietes – bestehend aus 4 Gruppen und ca. 80 Mitarbeitenden - Selbständige Beratung bei der Weiterentwicklung & Führung der strategischen und operativen Ausrichtung des Messstellenservice - Prozesseinführung und -Optimierung im Hinblick auf abteilungsübergreifende E2E-Prozesse mit Schwerpunkt auf Markkommunikation, Energiedatenmanagement, Messkonzepte und weiteren Aufgaben gemäß MsbG - Coaching, Teamentwicklung und gemeinsame Reflektionen mit dem Führungsteam

  • Bis heute 5 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2020

    Externer Manager mit Expertise & Leidenschaft für Führung, Projekte & Prozesse

    Andreas Sehl - Business-Consulting & Coaching

    #Sales #Customer Service #Digitalisierung #IT #Prozessoptimierung #Leadership #Transformation #Change Als Interim-Manager stehe ich Ihnen genau dann zur Seite, wenn Sie eine vakante Führungsposition, eine spezifische Fachkraft oder ein anspruchsvolles Projekt in Ihrem Unternehmen nicht adäquat besetzen können oder bewusst extern vergeben möchten. Ich bringe die nötige Expertise mit, um mich nahtlos und schnell in Ihre Organisation zu integrieren und zielgerichtet Lösungen zu implementieren.

  • 10 Monate, Juni 2024 - März 2025

    Externer Projektleiter

    Friedrichstadt-Palast Betriebsgesellschaft mbH

    • Externe Projektleitung zur Ausschreibung (europaweites Vergabeverfahren) und Einführung eines neuen Ticketsystems • Integration des Ticketsystems in laufende interne Anwendungen und in bestehende Kunden Touchpoints, z.B. Website • Externe Projektleitung zur Einführung eines Chatbot • Konzeption, Umsetzung & lfd. Beratung/Begleitung

  • 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2022 - März 2025

    Externer Berater im Channel Management

    Vattenfall

    • Externe (Co-) Projektleitung für ein agiles Projekt mit 5 Teilprojekten und einem Projektteam von bis zu 15 Mitgliedern für den Aufbau eines neuen Kundenkontaktkanals „asynchroner Chat“ Weitere Themen: • Optimierung der Customer Journey, der Customer Experience und des generellen Prozesses des Kundenkanals „Kontaktformular“ • Begleitung / Beratung eines Projektes im Rahmen Barrierefreiheitsstärkungsgesetz • Optimierung und Weiterentwicklung des Incident Management Plans des Customer Service B2C Germany

  • 6 Monate, März 2024 - Aug. 2024

    Externer Projektleiter Chatbot / Routingbot

    Telefónica Deutschland Gruppe

    • Externe Projektleitung für ein agiles Projekt zur Implementierung eines Routing-Bot in der Systeminfrastruktur zum Routing von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen auf den bestmöglichen Bot • Verantwortung für die technische Implementierung • Steuerung eines internationalen Projektteams (Spanien, Indien, Deutschland) • Budget- und Risikomanagement des Projektes • Stakeholdermanagement

  • 4 Monate, Aug. 2023 - Nov. 2023

    Externer Interim Head of operative Service

    HPS Home Power Solutions AG

    • Interim Head of operative Service • Teamführung & Teamentwicklung • Rollenbeschreibung/OJRs & Definition von Leistungskennzahlen • Optimierung des gesamten Serviceprozesses (Kundenanfrage/Defekt der Anlage, Materialdisposition, Terminierung, Serviceeinsatz) • Konzeption neuer KPIs zur Verbesserung der Steuerung & Zielentwicklung im Service • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung von Kundenansprachen • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Reaktionszeit am Kunden (Time to Resolution)

  • 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2020 - Aug. 2023

    Senior-Projektleiter Just Banking (Retailbanking)

    Berliner Volksbank eG

    - Projektleitung Weiterentwicklung des Retailbanking der Bank (kanalübergreifend für Telefonie & Filialen) für Service und Vertrieb - Konzeption & Einführung einer neuen telefonischen IVR - Auslagerungsverantwortung und strategische Steuerung eines ext. DL im Kundenservice und Sales - Transformation Geschäftsmodell Retailbanking - Mitarbeiter-Kapazitätsberechnung und Optimierung Personaleinsatz - Umsetzung von Digitalisierungsthemen, z.B. Einführung Sprachportal, Implementierung Chat, Integration Callback

  • 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2019 - Jan. 2020

    Senior Projektleiter / Product Owner Inbound Sales

    E.ON

    - Programmleitung des Inbound Sales Projektportfolio (12 Teilprojekte) mit einem Projektteam von 25 Mitarbeitern inkl. Budgetverantwortung - Projektleiter zur Implementierung & Weiterentwicklung von Kundenbindungselementen und Cross-Sell-Kampagnen (E.ON Energie Plus) - Product Owner und Business Analyst im agilen Projektmanagement (Scrum) - Aufbau Sales-Prozesse im Telefonvertrieb - Entwicklung und Implementierung - Kundenbindungsprogramm (Energie Plus) - Definition und Umsetzung von neuen Serviceprozessen

  • 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2017 - Dez. 2018

    Senior-Projektleiter Direkter Kundenservice

    Berliner Volksbank eG

    •Projektleitung und PMO •Entwicklung Strategie (Service, Vertrieb und Digital) •Prozessdesign- und Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen im Call Center •Aufbau neuer Call Center Struktur inkl. Teamaufbau, Aufgaben, Abläufe, KPIs, Mitarbeiterkapazitäten •Steigerung Vertriebsperformance •Ganzheitlicher Aufbau neuer Kanäle (Videoberatung und Chat) •Inbound, Outbound, Outsourcing, Vendorenmanagement •Implementierung KVP und Qualitätsmanagement •Optimierung Customer Journey & Experience

  • 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2016 - Juli 2017

    Senior Consultant (Selbstständig)

    Berliner Volksbank eG

    siehe "Senior-Projektleiter Direkter Kundenservice"

  • 1 Jahr, Jan. 2015 - Dez. 2015

    selbstständiger Berater

    Deutsche Bank AG

    • Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu Finanzprodukten • Zahlungsverkehr und Private Finanzierungen • Versicherungen und Vorsorge inkl. betriebliche Altersvorsorge

  • 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2014

    Manager Direktbanking (Call Center & Online Banking)

    norisbank GmbH

    • Transformation Filialbank in Direktbank • Steigerung der vertrieblichen Performance im Call Center / KDC • Prozessdesign und Prozessoptimierung: Auf- und Ausbau Service- und Vertriebsprozesse im Call Center & Online-Banking • Customer Journey Optimierung und Steigerung Customer Experience • Qualitätsmanagement und KVP im Kontext Call Center • Fach- und Vertriebsschulung von CC-Mitarbeitern • Vendorenmanagement inkl. Risiko- und Ergebnisüberwachung zu vier externen DL

  • 4 Jahre und 2 Monate, Juli 2008 - Aug. 2012

    Manager Filialvertieb

    norisbank GmbH

    • Prozessdesign: Definition neuer Vertriebs- und Serviceprozesse für Filialstrukturen • Prozessoptimierung: Identifikation u. Umsetzung von Effizienzen in Vertriebs- und Serviceprozessen • Customer Journey Optimierung • Kampagnenmanagement Filialvertrieb: Definition von Kampagnen, Einsteuerung und Ergebnistracking • KPI-Management: Definition KPIs, Analyse und Ableitung Handlungsoptionen im Rahmen der Vertriebsperformance

  • 3 Jahre und 2 Monate, Juni 2005 - Juli 2008

    Assistent der Geschäftsleitung

    Deutsche Bank AG

    • Begleitung der Geschäftsleitung bei täglichen Aufgaben • Erstellung von Präsentationen • Erstellung und Auswertung von Analysen zur geschäftlichen Entwicklung • Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Vertriebseinheiten • Vorbereitung und Begleitung von Meetings, u.a. regionaler Austausch und Wachstum zu Vorsorge und Investments • Ansprechpartner für Regions- und Marktregionsleiter • Termin- und Reiseplanung

  • 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2004 - Juni 2005

    Kundenberater

    Deutsche Bank AG

    • Beratung der Privatkunden Produktpalette • Kundenbindungsmanager • Experte Online-Banking

  • 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2001 - Feb. 2004

    Auszubildender Bankkaufmann

    Deutsche Bank AG

Ausbildung von Andreas Sehl

  • 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2019 - Jan. 2021

    Business Coaching

    Dr. Bock Coaching Akademie

  • 2 Jahre und 11 Monate, Juli 2004 - Mai 2007

    Banking & Finance

    Frankfurt School of Finance and Management

  • 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2001 - Feb. 2004

    Banking & Finance

    Deutsche Bank AG / IHK Trier

Sprachen

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    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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