Andreas Sehl

- Fachliche Leitung und Steuerung des Fachgebietes – bestehend aus 4 Gruppen und ca. 80 Mitarbeitenden - Selbständige Beratung bei der Weiterentwicklung & Führung der strategischen und operativen Ausrichtung des Messstellenservice - Prozesseinführung und -Optimierung im Hinblick auf abteilungsübergreifende E2E-Prozesse mit Schwerpunkt auf Markkommunikation, Energiedatenmanagement, Messkonzepte und weiteren Aufgaben gemäß MsbG - Coaching, Teamentwicklung und gemeinsame Reflektionen mit dem Führungsteam

#Sales #Customer Service #Digitalisierung #IT #Prozessoptimierung #Leadership #Transformation #Change Als Interim-Manager stehe ich Ihnen genau dann zur Seite, wenn Sie eine vakante Führungsposition, eine spezifische Fachkraft oder ein anspruchsvolles Projekt in Ihrem Unternehmen nicht adäquat besetzen können oder bewusst extern vergeben möchten. Ich bringe die nötige Expertise mit, um mich nahtlos und schnell in Ihre Organisation zu integrieren und zielgerichtet Lösungen zu implementieren.

• Externe Projektleitung zur Ausschreibung (europaweites Vergabeverfahren) und Einführung eines neuen Ticketsystems • Integration des Ticketsystems in laufende interne Anwendungen und in bestehende Kunden Touchpoints, z.B. Website • Externe Projektleitung zur Einführung eines Chatbot • Konzeption, Umsetzung & lfd. Beratung/Begleitung

• Externe (Co-) Projektleitung für ein agiles Projekt mit 5 Teilprojekten und einem Projektteam von bis zu 15 Mitgliedern für den Aufbau eines neuen Kundenkontaktkanals „asynchroner Chat“ Weitere Themen: • Optimierung der Customer Journey, der Customer Experience und des generellen Prozesses des Kundenkanals „Kontaktformular“ • Begleitung / Beratung eines Projektes im Rahmen Barrierefreiheitsstärkungsgesetz • Optimierung und Weiterentwicklung des Incident Management Plans des Customer Service B2C Germany

• Externe Projektleitung für ein agiles Projekt zur Implementierung eines Routing-Bot in der Systeminfrastruktur zum Routing von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen auf den bestmöglichen Bot • Verantwortung für die technische Implementierung • Steuerung eines internationalen Projektteams (Spanien, Indien, Deutschland) • Budget- und Risikomanagement des Projektes • Stakeholdermanagement

• Interim Head of operative Service • Teamführung & Teamentwicklung • Rollenbeschreibung/OJRs & Definition von Leistungskennzahlen • Optimierung des gesamten Serviceprozesses (Kundenanfrage/Defekt der Anlage, Materialdisposition, Terminierung, Serviceeinsatz) • Konzeption neuer KPIs zur Verbesserung der Steuerung & Zielentwicklung im Service • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung von Kundenansprachen • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Reaktionszeit am Kunden (Time to Resolution)

- Projektleitung Weiterentwicklung des Retailbanking der Bank (kanalübergreifend für Telefonie & Filialen) für Service und Vertrieb - Konzeption & Einführung einer neuen telefonischen IVR - Auslagerungsverantwortung und strategische Steuerung eines ext. DL im Kundenservice und Sales - Transformation Geschäftsmodell Retailbanking - Mitarbeiter-Kapazitätsberechnung und Optimierung Personaleinsatz - Umsetzung von Digitalisierungsthemen, z.B. Einführung Sprachportal, Implementierung Chat, Integration Callback

- Programmleitung des Inbound Sales Projektportfolio (12 Teilprojekte) mit einem Projektteam von 25 Mitarbeitern inkl. Budgetverantwortung - Projektleiter zur Implementierung & Weiterentwicklung von Kundenbindungselementen und Cross-Sell-Kampagnen (E.ON Energie Plus) - Product Owner und Business Analyst im agilen Projektmanagement (Scrum) - Aufbau Sales-Prozesse im Telefonvertrieb - Entwicklung und Implementierung - Kundenbindungsprogramm (Energie Plus) - Definition und Umsetzung von neuen Serviceprozessen

•Projektleitung und PMO •Entwicklung Strategie (Service, Vertrieb und Digital) •Prozessdesign- und Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen im Call Center •Aufbau neuer Call Center Struktur inkl. Teamaufbau, Aufgaben, Abläufe, KPIs, Mitarbeiterkapazitäten •Steigerung Vertriebsperformance •Ganzheitlicher Aufbau neuer Kanäle (Videoberatung und Chat) •Inbound, Outbound, Outsourcing, Vendorenmanagement •Implementierung KVP und Qualitätsmanagement •Optimierung Customer Journey & Experience

siehe "Senior-Projektleiter Direkter Kundenservice"

• Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu Finanzprodukten • Zahlungsverkehr und Private Finanzierungen • Versicherungen und Vorsorge inkl. betriebliche Altersvorsorge

• Transformation Filialbank in Direktbank • Steigerung der vertrieblichen Performance im Call Center / KDC • Prozessdesign und Prozessoptimierung: Auf- und Ausbau Service- und Vertriebsprozesse im Call Center & Online-Banking • Customer Journey Optimierung und Steigerung Customer Experience • Qualitätsmanagement und KVP im Kontext Call Center • Fach- und Vertriebsschulung von CC-Mitarbeitern • Vendorenmanagement inkl. Risiko- und Ergebnisüberwachung zu vier externen DL

• Prozessdesign: Definition neuer Vertriebs- und Serviceprozesse für Filialstrukturen • Prozessoptimierung: Identifikation u. Umsetzung von Effizienzen in Vertriebs- und Serviceprozessen • Customer Journey Optimierung • Kampagnenmanagement Filialvertrieb: Definition von Kampagnen, Einsteuerung und Ergebnistracking • KPI-Management: Definition KPIs, Analyse und Ableitung Handlungsoptionen im Rahmen der Vertriebsperformance

• Begleitung der Geschäftsleitung bei täglichen Aufgaben • Erstellung von Präsentationen • Erstellung und Auswertung von Analysen zur geschäftlichen Entwicklung • Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Vertriebseinheiten • Vorbereitung und Begleitung von Meetings, u.a. regionaler Austausch und Wachstum zu Vorsorge und Investments • Ansprechpartner für Regions- und Marktregionsleiter • Termin- und Reiseplanung

• Beratung der Privatkunden Produktpalette • Kundenbindungsmanager • Experte Online-Banking