Andreas Üffing

Ich erweiterte meinen Verantwortungsbereich durch die Übernahme des Customer-Care-Teams für Tschechien und die Slowakei. Dieses Team hatte zuvor außerhalb der globalen Struktur operiert; Ziel war die Integration in die Customer-Care-Organisation für Zentraleuropa. Dadurch wurde die regionsübergreifende Zusammenarbeit gestärkt, ein einheitliches Serviceniveau etabliert und unsere Strategie der Harmonisierung, Automatisierung und Digitalisierung in allen Regionen weiter vorangetrieben.

Erweiterte Verantwortung für das globale Exportteam zur Sicherstellung der termingerechten Belieferung globaler Vertriebspartner und Distributionszentren sowie Übernahme und Unterstützung globaler Initiativen in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung, Harmonisierung und Standardisierung im Rahmen einer umfassenden Neugestaltung der Supply Chain.

Führung und Weiterentwicklung internationaler Customer-Service-Teams mit Verantwortung für Deutschland, Österreich sowie globale Exportaktivitäten. Verantwortlich für: • End-to-End-Auftragsmanagement • Reklamations- und Eskalationsmanagement • Betreuung internationaler Distributoren und Niederlassungen • KPI-Steuerung und Performance Management • Prozessoptimierung und Teamweiterentwicklung Führungsspanne von bis zu 20 Mitarbeitenden innerhalb einer internationalen Customer-Service-Organisation.

Team Leader Customer Service & Sales Administration. Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service & Sales Administration Teams (7 Mitarbeiter) für Deutschland und Österreich. Fokus auf: • operative Steuerung des Tagesgeschäfts • KPI-Management und Reporting • Prozessverbesserung • Mitarbeiterentwicklung • Optimierung von Angebots-, Auftrags- und Reklamationsprozessen

Kundenstammdatenpflege, Kundenanfragen annehmen und bearbeiten, Auftragsverwaltung, Vertriebsgespräche führen, Produktberatung, Angebotsbearbeitung, Preisverwaltung, Angebotskalkulation, Angebotskontrollen, Budgetkontrolle, Marktanalysen, Risikoanalysen, Außendienst- Support, Telefonische Betreuung Key Account Kunden

U.a. geprüft in den Bereichen Economy Basics, Projektmanagement-/führung, HR, Marktorientiere Unternehmensführung, Konfliktmanagement, Qualitätsmanagement, Interkulturelle Geschäftsführung