Andrei Galescu

• Client Support for Windows Server • Installation und Deinstallation von Windows Server (Die Serversysteme für die Kunden werden als virtuelle Maschinen gehostet) • Überwachung (Systemverfügbarkeit, Dienstüberwachung, RAM-Überwachung, CPU-Überwachung) • Verarbeitung, Planung und Durchführung von Änderungen • Icinga monitoring tool • Technische Beratung und Implementierung komplexer Microsoft- Infrastrukturen sowie Administration, Betrieb und Weiterentwicklung bestehender Microsoft-Umgebungen unserer Kunden

• Übernahme der Verantwortung für die Untersuchung und Behebung von Problemen, Koordination und Überwachung der Problembehebung • Überprüfen, ob alle Dokumentationen zum Vorfall vollständig sind; • Aktualisierung relevanter Lösungstypen zu bekannten Fehlern in der Lösungsdatenbank / Wissensdatenbank usw. • Tägliche Lieferüberwachung • Tägliches Monitoring in Abacus (Automic) • Navigation in Workflow-Hierarchien • Kalenderkontrolle

• Dokumentation des Diagnoseverfahrens, des Diagnoseergebnisses und der Lösungsbeschreibung im Case Tracking Tool • Die Bearbeitung von Fällen (gemäß ITIL) unter Berücksichtigung der übermittelten Daten durch das LC (Problem-Beschreibung, Priorität) mit dem Ziel, das Problem ferngesteuert innerhalb der im Service Level Agreement (SLA) festgelegten Zeit zu lösen. • Verantwortlich für Konfigurationen und Wartung von Unify Openscape Voice, Openscape UC sowie Fax- und Voicemail-Lösungen (Hipath Xpression).

• Technischer Support für Netzwerk- und Sprachgeräte wie Anruf-Manager, Kommunikationsserver, Callcenter- Systeme, Sprachanwendungen, Sprachgateways, Sprachgatekeeper, IP-Telefone, Tischtelefone und Softphones • 2nd-Level-Support, bestehend aus technischer Fehlerbehebung und Problemlösung für Unternehmenskommunikationssysteme und Lösungen für Kunden weltweit • Bearbeitung von Fällen gemäß ITIL, mit dem Ziel, den Vorfall innerhalb der im Service Level Agreement (SLA) vereinbarten Zeit ferngesteuert zu lösen

• Garantiert, dass alle Systeme der Infrastruktur des Kunden innerhalb der definierten Ǫualität, des Zeitrahmens und der SLA funktionieren. • Alltägliche Arbeit mit Citrix-Technologie (XenApp, XenServer, XenDesktop). • Verwaltung virtueller Maschinen • Server Management • Infrastrukturmanagement • Symantec Endpoint Protection und Trend Micro Antivirus • Managing HPE Integrated Lights Out (iLO)

Technischer Support für Netzwerk- und Sprachgeräte wie Anruf-Manager, Kommunikationsserver, Callcenter- Systeme, Sprachanwendungen, Sprachgateways, Sprachgatekeeper, IP-Telefone, Tischtelefone und Softphones • 2nd-Level-Support, bestehend aus technischer Fehlerbehebung und Problemlösung für Unternehmenskommunikationssysteme und Lösungen für Kunden weltweit • Bearbeitung von Fällen gemäß ITIL, mit dem Ziel, den Vorfall innerhalb der im Service Level Agreement (SLA) vereinbarten Zeit ferngesteuert zu lösen

• Schnelle Eskalation und Benachrichtigung bei schwerwiegenden Netzwerkfehlern und Kundenfehlern • Professionelle Nutzung der GNOC-Systeme und -Verfahren , um die Verfügbarkeit und Integrität des Kundennetzwerks zu überwachen und aufrechtzuerhalten • Sicherstellen, dass Netzwerkfehler und Kundenfehler innerhalb der vereinbarten Verfahren schnell behoben werden • Präzise und zeitnahe Erstellung, Aktualisierung und Abschluss aller Störungstickets. • Monitoring und Steuerung des Workflows von Fehlern