Andy Müller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andy Müller
- Current 8 years and 11 months, since Aug 2017
Service Delivery Manager
Atos Information Technology GmbH
Verantwortung - Verantwortlich für das gesamte Infrastruktur Portfolio bei einem Kunden, Schwerpunkt Data Center, Netzwerk und Voice - Verantwortlich für die Service Level Agreement Einhaltung beim Kunden - Verantwortlich für das vertragsbezogene Reporting - Durchführung von Provider Management Kundenmeetings - Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit - Verantwortlich für die vertragsbezogene Kundenkommunikation
- 2 years and 4 months, Apr 2015 - Jul 2017
Service Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH Germany
Verantwortung - Koordination der Erbringung aller ITIL Service Management Prozesse bei mehreren Kunden deutschlandweit incl. aller involvierten Deliveryeinheiten, Produktionszentren sowie Service Management Zentren incl. aller Offshore Einheiten - Monitoren und Messen der Service Performance bei mehreren Kunden - Treiben der kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen incl. Kundenmeetings - Sicherstellen dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden und Verifikation in Kundenmeetings
- 2 years and 1 month, Mar 2013 - Mar 2015
Service Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH
Verantwortung - Koordination der Erbringung aller ITIL Service Management Prozesse beim Kunden weltweit incl. aller involvierten Deliveryeinheiten, Produktionszentren sowie Service Management Zentren incl. aller Offshore Einheiten - Monitoren und Messen der Service Performance - Treiben der kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen incl. Kundenmeetings - Sicherstellen dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden und Verifikation in Kundenmeetings
- 1 year and 8 months, Jul 2011 - Feb 2013
Service Delivery Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH
Verantwortung Verantwortlich für das gesamte Managed Services Portfolio bei einem Kunden - Verantwortlich für die SLA Einhaltung beim Kunden - Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit - Verantwortlich für die vertragsbezogene Kundenkommunikation - Monitoring der Kosten - Verantwortlich für das vertragsbezogene Reporting - Gesamt-Controlling der Delivery im Rahmen der gültigen Verträge
- 6 years and 6 months, Jan 2005 - Jun 2011
Service Delivery Manager
Siemens IT Solutions and Services
Verantwortung Verantwortlich für das gesamte Service Portfolio bei einem Kunden - Verantwortlich für die SLA Einhaltung beim Kunden - Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit - Verantwortlich für die vertragsbezogene Kundenkommunikation - Monitoring der Kosten - Verantwortlich für das vertragsbezogene Reporting - Gesamt-Controlling der Delivery im Rahmen der gültigen Verträge
- 5 years and 8 months, May 1999 - Dec 2004
Sales Consultant
Siemens Business Services
Sales Consultant - Verantwortlich für die technische Angebotsbearbeitung für den Vertrieb zum Kunden - Technischer Berater für den Vertrieb sowie für den Kunden bzgl. des Portfolio - Koordination der Umsetzung der angebotenen Leistungen
- 8 years and 7 months, Oct 1990 - Apr 1999
IT Administrator
Siemens AG, Zählerwerk Nürnberg
IT Administrator - Aufbau der PC - IT Technologie am Siemens Zählerwerk Standort Nürnberg H - Serveradministration - Clientadministration - Aufbau eines Userhelpdesk - Backofficeadministration (z.B. Email, Inter-/Intranet) - Netzwerkadministration - PC Vernetzung
Ausbildung von Andy Müller
- 5 years, Oct 1985 - Sep 1990
Nachrichtentechnik
Georg Simon Ohm Fachhochschule Nürnberg
Datentechnik
Sprachen
German
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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