Andy Müller
Bis 2017, Service Manager, Atos IT Solutions and Services GmbH Germany
Fürth, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Andy Müller
Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2017
Service Delivery Manager
Atos Information Technology GmbH
Verantwortung - Verantwortlich für das gesamte Infrastruktur Portfolio bei einem Kunden, Schwerpunkt Data Center, Netzwerk und Voice - Verantwortlich für die Service Level Agreement Einhaltung beim Kunden - Verantwortlich für das vertragsbezogene Reporting - Durchführung von Provider Management Kundenmeetings - Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit - Verantwortlich für die vertragsbezogene Kundenkommunikation
2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2015 - Juli 2017
Service Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH Germany
Verantwortung - Koordination der Erbringung aller ITIL Service Management Prozesse bei mehreren Kunden deutschlandweit incl. aller involvierten Deliveryeinheiten, Produktionszentren sowie Service Management Zentren incl. aller Offshore Einheiten - Monitoren und Messen der Service Performance bei mehreren Kunden - Treiben der kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen incl. Kundenmeetings - Sicherstellen dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden und Verifikation in Kundenmeetings
2 Jahre und 1 Monat, März 2013 - März 2015
Service Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH
Verantwortung - Koordination der Erbringung aller ITIL Service Management Prozesse beim Kunden weltweit incl. aller involvierten Deliveryeinheiten, Produktionszentren sowie Service Management Zentren incl. aller Offshore Einheiten - Monitoren und Messen der Service Performance - Treiben der kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen incl. Kundenmeetings - Sicherstellen dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden und Verifikation in Kundenmeetings
1 Jahr und 8 Monate, Juli 2011 - Feb. 2013
Service Delivery Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH
Verantwortung Verantwortlich für das gesamte Managed Services Portfolio bei einem Kunden - Verantwortlich für die SLA Einhaltung beim Kunden - Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit - Verantwortlich für die vertragsbezogene Kundenkommunikation - Monitoring der Kosten - Verantwortlich für das vertragsbezogene Reporting - Gesamt-Controlling der Delivery im Rahmen der gültigen Verträge
6 Jahre und 6 Monate, Jan. 2005 - Juni 2011
Service Delivery Manager
Siemens IT Solutions and Services
Verantwortung Verantwortlich für das gesamte Service Portfolio bei einem Kunden - Verantwortlich für die SLA Einhaltung beim Kunden - Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit - Verantwortlich für die vertragsbezogene Kundenkommunikation - Monitoring der Kosten - Verantwortlich für das vertragsbezogene Reporting - Gesamt-Controlling der Delivery im Rahmen der gültigen Verträge
5 Jahre und 8 Monate, Mai 1999 - Dez. 2004
Sales Consultant
Siemens Business Services
Sales Consultant - Verantwortlich für die technische Angebotsbearbeitung für den Vertrieb zum Kunden - Technischer Berater für den Vertrieb sowie für den Kunden bzgl. des Portfolio - Koordination der Umsetzung der angebotenen Leistungen
8 Jahre und 7 Monate, Okt. 1990 - Apr. 1999
IT Administrator
Siemens AG, Zählerwerk Nürnberg
IT Administrator - Aufbau der PC - IT Technologie am Siemens Zählerwerk Standort Nürnberg H - Serveradministration - Clientadministration - Aufbau eines Userhelpdesk - Backofficeadministration (z.B. Email, Inter-/Intranet) - Netzwerkadministration - PC Vernetzung
Ausbildung von Andy Müller
5 Jahre, Okt. 1985 - Sep. 1990
Nachrichtentechnik
Georg Simon Ohm Fachhochschule Nürnberg
Datentechnik
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut