Angelina Stevanovski

• Mitarbeit in Projekten. • Erstellen von Arbeitsanweisungen und Checklisten. • Unterstützung für den Mitarbeiter und den Teamleder beim Erstellen von NABCs. • KVP identifizieren, erstellen und umsetzen (plan-do-check-act). • Testing von Use-Cases. • Mitarbeiter Feedbacks abholen und verarbeiten

• Telefonischer Fachsupport – 2nd Level Unterstützung Service Techniker für Voice, Breitbandanschlüsse und Swisscom TV • Bearbeiten von Voice und Breitband Kundenstörungen im 2nd Level • Ecxeption Handling – Eingrenzen der Störungen • Erkennen und Bearbeiten komplexe Störungen

• Entgegennehmen und Beantworten der telefonische und schriftliche Kundenanfragen • Einführung neuer Mitarbeiter • Exaktes Ermitteln und Aufnehmen von Unregelmässigkeiten