Angelina Stevanovski
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Angelina Stevanovski
• Mitarbeit in Projekten. • Erstellen von Arbeitsanweisungen und Checklisten. • Unterstützung für den Mitarbeiter und den Teamleder beim Erstellen von NABCs. • KVP identifizieren, erstellen und umsetzen (plan-do-check-act). • Testing von Use-Cases. • Mitarbeiter Feedbacks abholen und verarbeiten
• Telefonischer Fachsupport – 2nd Level Unterstützung Service Techniker für Voice, Breitbandanschlüsse und Swisscom TV • Bearbeiten von Voice und Breitband Kundenstörungen im 2nd Level • Ecxeption Handling – Eingrenzen der Störungen • Erkennen und Bearbeiten komplexe Störungen
• Entgegennehmen und Beantworten der telefonische und schriftliche Kundenanfragen • Einführung neuer Mitarbeiter • Exaktes Ermitteln und Aufnehmen von Unregelmässigkeiten
Ausbildung von Angelina Stevanovski
Qualitäts- und Prozessmanager
dipl. Qualitäts- und Prozessmanager/in NDS HF
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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