Anita Doherr

Als Account- und Projektmanagerin unterstütze und berate ich meine Kund:innen, verschiedene Gesundheitseinrichtungen, bei der Qualifizierung internationaler Pflegekräfte, Hebammen und Ärzt:innen. Dabei koordiniere ich im Rahmen der Kundenbindung viele Einzelprojekte und unterstützen so mit unseren geförderten Kursen die Integration und Anerkennung internationaler Kolleginnen und Kollegen. Zu meinen Kunden zählen unter anderem: Vivantes, AMEOS, Asklepios, Helios.

Als Projektmanagerin plane und koordiniere ich Projekte mit dem B2B Kunden Volkswagen. Ich bin verantwortlich für die Projektplanungen, Kund*innenkommunikation/Absprachen sowie für die Aktualität aller Dokumentationen.

In meiner Rolle als Senior Account Managerin vertrete ich zusätzlich zu meinen bereits bestehenden Account Management die Head of Account Management. Darüber hinaus kümmere ich mich um das Wissensmanagement. Dazu gehören die interne Dokumentation für unsere Abteilung sowie für unsere Kund*innen. Ich übernehme einen Großteil des Onboardings neuer Kolleg*innen, indem ich sie in verschiedene Themen einführe, ihnen bei Fragen zur Seite stehe und ihren Onboarding-Prozess terminiere und plane.

Als Account Managerin habe ich viele Aufgaben im Projektmanagement und in der Beratung. Meine Hauptaufgaben sind das Onboarding von Neukund*innen im Prozess der Digitalisierung, die Schaffung eines exzellenten Kund*innenerlebnisses während der gesamten Customer Journey, Online-Coachings und Vor-Ort-Schulungen zum Umgang mit dem CMS und die Optimierung der Inhalte zur Zielerreichung. Meine Kund*innen reichen von Privathotels über Hotelketten bis hin zu Key Accounts in der DACH-Region sowie international.

Als Customer Service Agent war ich verantwortlich für den B2C Kontakt, das Vornehmen von Buchungen, Reklamationsbearbeitung, Ticketing (B2B) und die allgemeine Kund*innenzufriedenheit.

Ich habe als duale Studentin bei der FFF Hospitality Consult GmbH angefangen und meine Bachelorarbeit zusammen mit diesem Unternehmen geschrieben. Nach Abschluss meines Bachelorstudiums wurde ich als Management Trainee eingestellt. Meine Tätigkeit umfasste das Revenue Management, die Hotelberatung, Wettbewerbsanalyse, Marktforschung, Vor-Ort-Besuche, Projektmanagement und strategische Planung.

Ich habe als duale Studentin bei NH Hotels gearbeitet. Meine Arbeit umfasste die Hauptbereiche eines Hotels: Restaurantaufgaben, Barkeeping, Hauswirtschaftsdienste, Rezeption, Konferenzen und Reservierungen.