Anja Hofses
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Hofses
- Current 2 years and 8 months, since Oct 2023
Leitung des Telefonischen Kundenservices
net services GmbH&Co.KG
Leitung telefonischer Kundenservice für alle Kunden der net services GmbH&Co.KG. Schwerpunkte im Kundenservice: - Glasfaserausbau, Beratung bei Vermarktungen, Auftragsannahme, Ausbau, Inbetriebnahme - Störungsannahme für Kunden mit Internet-, TV- und Festnetzverträgen - Auskunft zu Rechnungen und Mahnungen Schwerpunkte meiner Tätigkeit: - Tagesgeschäft koordinieren - Projektarbeit - Informationsaufarbeitung - Personalführung
Abteilungsleiterin Kundenservice für alle Kunden der nexnet GmbH. Schwerpunkte im Kundenservice: - Glasfaserausbau, angefangen bei Marketing/Vertrieb, Auftragsannahme, Ausbau, Inbetriebnahme - Störungsannahme für Kunden mit Internet-, TV- und Festnetzverträgen - Auskunft zu Rechnungen und Mahnungen Schwerpunkte meiner Tätigkeit: - Tagesgeschäft koordinieren - Projektarbeit - Informationsaufarbeitung - Personalführung
- 4 years and 3 months, Jun 2014 - Aug 2018
Operations Manager Customer Care DE/AT/PL (Abteilungleiterin)
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG
Teamleiterführung, Tagesgeschäft überwachen + beeinflussen, Zusammenarbeit und Koordination mit Schnittstellen, Implementierung neuer Prozesse und Handlungsabläufe, Beteiligung an Forecast und Budgetplanung, Identifizierung von Handlungsbedarf und dazugehörende Lösungsfindung, Dienstleisterverantwortung, Change Management
- 6 months, Jan 2014 - Jun 2014
Projektmanagerin Customer Service Logistik (Inklusive Teammanager)
Zalando Operations GmbH - Tochter der Zalando AG
- 4 months, Sep 2013 - Dec 2013
Senior Teamleiterin Customer Service Logistik
MyBrands Zalando eServices
Führung meherer Teamleiter, Koordination im Tagesgeschäft, Mitarbeitereinstellungen, Abstimmung mit Schnittstellen
- 1 year and 11 months, Oct 2011 - Aug 2013
Teamleiterin Customer Service / Team Logistik
MyBrands Zalando eServices GmbH & Co. KG
Teamführung, Mitarbeiterentwicklung, Personaleinstellungen, Steuerung des Tagesgeschäfts
- 12 years and 9 months, Feb 1999 - Oct 2011
Empfangsleiterin
Avalon Hotel, Park Inn
Personalführung, Koordination der Tagesabläufe im gesamten Haus, Budgetplanung, Dienstplanung, Personaleinstellung, Abrechnung
Ausbildung von Anja Hofses
- 2000 - 2003
BWL
VWA Hochschule für berufsbegleitendes Studium
- 2 years and 6 months, Sep 1991 - Feb 1994
Ausbildung zur Hotelfachfrau
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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