Anja Kersten
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Kersten
- Current 14 years and 8 months, since Oct 2011
Assistenz der Geschäftsführung
regiocom Berlin GmbH
- 1 year and 5 months, Jun 2010 - Oct 2011
Assistenz der Geschäftsführung
TelDaFax Dialog GmbH
•Unterstützung und Entlastung des Geschäftsführers bei der Wahrnehmung seiner Aufgaben •Koordination und Vorbereitung von Terminen für die Geschäftsführung •Organisation das Schriftverkehrs •Informationsbeschaffung und Recherchetätigkeiten •Büroorganisation sowie allgemeine Büroarbeiten •Reisemanagement •Organisation und Vorbereitung von Meetings sowie Protokollführung •Eigenverantwortliche Erledigung der telefonischen und schriftlichen Korrespondenz •Erstellung von Arbeitsanweisungen
- 7 months, Dec 2009 - Jun 2010
CC-Agent
TelDaFax Dialog GmbH
•Beantwortung und abschließende Erledigung der Kundenwünsche im Erstkontakt mittels spezieller Firmensysteme und –programme •Umfassende Beratung zum Service, Rechnungsstellung und Tarifen •Pflege der Kontakthistorie und der Kundendatenbanken •Aufnahme und Weiterleitung von Kundenwünschen, die im Erstkontakt nicht geklärt werden können •Unterstützung und Einarbeitung neuer Teammitglieder •Postrückläufer •Bearbeitung von Eskalationsfällen
- 2 years and 2 months, Jul 2007 - Aug 2009
CC-Agent
Inter Partner Assistance
-Aufnahme von Notfall- und Schadenmeldungen -Beantwortung von Service-Anfragen -Bereitstellung von Transportmitteln und Unterkünften -Selbstständige Organisation von Hilfsleistungen, Pannen- und Abschleppdiensten, Hotel, Taxi, Mietwagen, etc. -Koordinierung de Maßnahmen verschiedener Leistungserbringer und Partnerunternehmen innerhalb Deutschlands (Netz der AXA-Gruppe) -Betreuung und Beratung von Versicherungsnehmern -Informationen über den Versicherungsumfang und den Leistungsanspruch
- 4 months, Sep 2006 - Dec 2006
Teamassistentin
Agentur für Arbeit
- 2 years and 8 months, Dec 2003 - Jul 2006
Ausbildung zur Bürokauffrau
pewobe g GmbH
-Personal- und Lohnbuchhaltung -kaufmännische Bearbeitung von Rechnungen, Kassenbüchern und Bankbelegen -Aktenführung -Postbearbeitung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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