Anke Raßbach
Werdegang
Berufserfahrung von Anke Raßbach
- Bis heute 11 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2014erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)
Personaleinsatzplanerin CC Coordination
- Analyse und Erstellung des Mitarbeiterbedarfes und Forecasts auf Jahres-, Monats-, Wochen- und Tagesbasis - Erstellen von Schichtplänen über alle Standorte unter Berücksichtigung aller relevanten Kennzahlen - Optimieren von Schichtmodellen - Urlaubsplanung aller Standorte - Zeiterfassungskorrekturen
- 7 Jahre und 5 Monate, Nov. 2006 - März 2014
Workforce Management, CC Steuerung
mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
- Monitioring und aktive Steuerung aller Eingangskanäle (Telefonie und Schrift) - Erstellung von Reportings / Forecasts in allen Bereichen des Customer Service - Optimierung des operativen Geschäftes - Vorbereitung, Durchführung und Dokumentationen vo Telefonkonferenzen / Meetings mit internen Fachbereichen und externen Partnern - Projektarbeit
- 2 Jahre, Nov. 2004 - Okt. 2006
Kundenbindungskoordinator Sales Bereich
mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
- Erstellen von Dienstplänen - Auswertungen der Kampagnen - Erstellen von Foreecasts - Auswertungen Callaufkommen und Erreichbarkeiten - Erstellen von Mitarbeiterstatistiken
- 2 Jahre und 8 Monate, März 2002 - Okt. 2004
Personaleinsatzplanung Hotline
mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
- Erstellen von Dienstplänen - Analyse und Erstellung des Mitarbeiterbedarfes und Forecasts - Urlaubsplanung - Optimierung von Schichtmodellen
- 1 Jahr und 10 Monate, Mai 2000 - Feb. 2002
Kundenbetreuerin in der Hotline
mobilcom-debitel GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
- telefonische Auskunftserteilung an den Kunden
- 1998 - 1998
Backstubenhilfe, Erfurter Backwaren
Erfurter Backwaren
- 1989 - 1990
Näherin
Kleiderwerk "Elegant"
Ausbildung von Anke Raßbach
- 1999 - 2000
Öffentliche Verwaltung
Verwaltungstechnische Weiterbildung im Frauen Technik Zentrum
- Tabellenkalkulation und Textverarbeitung (Excel, Word) - Buchführung und Rechnungswesen - allgemeine Büroorganisation
- 1987 - 1989
Bekleidungsfacharbeiter / Näherin
Lehrausbildung Kleiderwerk "Elegant"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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