Anke Schiwy

Berufserfahrung von Anke Schiwy

• Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2019

  Heilpraktiker

  Naturheilpraxis Anke Schiwy

  Leistungsangebot als ganzheitliches Konzept -Mit Akupunktur, Neuraltheraphie, Hypnosetherapie und Gesprächstherapie zu mehr Wohlbefinden, Gesundheit und Erfolg.

• Bis heute 8 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2016

  Stress & Ressourcen Coach - Entspannungstrainerin

  Reset 4 Life

• 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2017 - Mai 2018

  Personalberaterin

  Annette Hoppmann Consulting

• 3 Jahre, Jan. 2014 - Dez. 2016

  After Market Service Manager

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co.KG

  Projekt Leitung zur Prozess-Optimierung verschiedener Geschäftsbereiche (Projekt Planung, Business Case-Erstellung, Konzeptionierung und Implementierung); Koordination der Strategie- und Budgetplanung sowie Kontrolle der Umsetzung und Ziel Erreichung; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung des „End User Business Support“ Service zur Sicherstellung eines Transparenten „e2e“ Prozesses mit hoher Qualität und Effizienz; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung eines „Self Help Portals“.

• 3 Jahre und 10 Monate, März 2010 - Dez. 2013

  Globaler E-Service Manager

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Finale Durchsicht und Genehmigung der Produkt und Dienstleistungslieferungen für neue Dienstleistungsmerkmale und neuer oder existierender Produkte Nokia Online Service; Optimierung der Produkt-, Anwendungs- und Dienstleistungsplanungen und Prozesse; Unabhängige Analyse komplexer Unterstützungs- und Lieferprozesse, sowohl Nokia intern als auch in der Auslegung als „end to end“-Prozess mit Kundenschnittstellen, einschließlich der Geschäftsverantwortung zur Planung korrigierender Maßnahmen

• 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2007 - Feb. 2010

  Regionaler E-Service Manager West-Süd-Ost Europa

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Kunden Marketing & Kommunikation, Kunden; Mitarbeiter und Kundenservice spezifische Trainings; Koordinieren und führen des Länderspezifischen Kunden Service Team für das externe Kundenportal mit Zielvereinbarungen entsprechend der Globalen Vorgaben und in Zusammenarbeit mit den Führungskräften; Überwachen der Service Qualität und Effizienz des Kunden Service; Eskalations-Management; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

• 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2004 - Juli 2007

  E-Service Manager D/A/CH

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Verantwortlicher Service Manager für das externe Kundenportal in Deutschland, Österreich und Schweiz; • Kunden Marketing & Kommunikation; Kunden und Mitarbeiter Trainings zu allen Applikationen innerhalb des Kundenportals; Einführung neuer Applikationen; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

• 3 Jahre und 9 Monate, Okt. 2000 - Juni 2004

  Stellvertretender Gruppenleiter HelpDesk und Fault Management

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Ansprechpartner in allen Prozessfragen für Kunden und Mitarbeiter; Personalplanung und disziplinarische Führung; Key-Person für diverse bei Nokia eingesetzte Software; Prozess und Tool Trainer der Mitarbeiter; Service Präsentation bei Kunden

• 1 Jahr und 3 Monate, Juli 1999 - Sep. 2000

  Helpdesk Operator Senior

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Annahme, Weiterleitung, Administration von HelpDesk Anfragen und Fehler Reports durch Kunden; Überwachung der Auftragssituation, Nachverfolgung der Aufträge und ihrer Durchführung; Erstellen von Berichten für interne und externe Zwecke; Erstellen von Berichten und Administration unserer internen Kostenabrechnung

• 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1996 - Juni 1999

  Sachbearbeitung Beschwerde Management

  Mannesmann Mobilfunk GmbH

  Sachbearbeitung Kundendienst Beschwerde Management

• 6 Monate, Jan. 1996 - Juni 1996

  Assistant of Manager Director

  Royal Consulting GmbH

• 6 Monate, Juli 1995 - Dez. 1995

  Sachbearbeiterin Auftragsabwicklung

  M& H Dichem GmbH

• 2 Jahre und 3 Monate, März 1993 - Mai 1995

  Assistant of Project Director

  Rio Sol Club, Lanzarote

• 6 Monate, Okt. 1992 - März 1993

  Gruppenleiterin Qualitäts-Sicherung

  RCI Deutschland GmbH

• 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 1991 - Okt. 1992

  Sachberarbeiterin Qualitäts-Sicherung

  RCI Deutschland GmbH

• 7 Monate, Juli 1990 - Jan. 1991

  Mitglieder Service Reiseberaterin

  RCI Deutschland GmbH