Anke Schiwy

Leistungsangebot als ganzheitliches Konzept -Mit Akupunktur, Neuraltheraphie, Hypnosetherapie und Gesprächstherapie zu mehr Wohlbefinden, Gesundheit und Erfolg.

Projekt Leitung zur Prozess-Optimierung verschiedener Geschäftsbereiche (Projekt Planung, Business Case-Erstellung, Konzeptionierung und Implementierung); Koordination der Strategie- und Budgetplanung sowie Kontrolle der Umsetzung und Ziel Erreichung; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung des „End User Business Support“ Service zur Sicherstellung eines Transparenten „e2e“ Prozesses mit hoher Qualität und Effizienz; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung eines „Self Help Portals“.

Finale Durchsicht und Genehmigung der Produkt und Dienstleistungslieferungen für neue Dienstleistungsmerkmale und neuer oder existierender Produkte Nokia Online Service; Optimierung der Produkt-, Anwendungs- und Dienstleistungsplanungen und Prozesse; Unabhängige Analyse komplexer Unterstützungs- und Lieferprozesse, sowohl Nokia intern als auch in der Auslegung als „end to end“-Prozess mit Kundenschnittstellen, einschließlich der Geschäftsverantwortung zur Planung korrigierender Maßnahmen

Kunden Marketing & Kommunikation, Kunden; Mitarbeiter und Kundenservice spezifische Trainings; Koordinieren und führen des Länderspezifischen Kunden Service Team für das externe Kundenportal mit Zielvereinbarungen entsprechend der Globalen Vorgaben und in Zusammenarbeit mit den Führungskräften; Überwachen der Service Qualität und Effizienz des Kunden Service; Eskalations-Management; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

Verantwortlicher Service Manager für das externe Kundenportal in Deutschland, Österreich und Schweiz; • Kunden Marketing & Kommunikation; Kunden und Mitarbeiter Trainings zu allen Applikationen innerhalb des Kundenportals; Einführung neuer Applikationen; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

Ansprechpartner in allen Prozessfragen für Kunden und Mitarbeiter; Personalplanung und disziplinarische Führung; Key-Person für diverse bei Nokia eingesetzte Software; Prozess und Tool Trainer der Mitarbeiter; Service Präsentation bei Kunden

Annahme, Weiterleitung, Administration von HelpDesk Anfragen und Fehler Reports durch Kunden; Überwachung der Auftragssituation, Nachverfolgung der Aufträge und ihrer Durchführung; Erstellen von Berichten für interne und externe Zwecke; Erstellen von Berichten und Administration unserer internen Kostenabrechnung

Sachbearbeitung Kundendienst Beschwerde Management