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Anke Schiwy

Freelancer/Self-employed, Stress & Ressourcen Coach - Entspannungstrainerin, Reset 4 Life

Düsseldorf, Germany

Skills

Timeline

Professional experience for Anke Schiwy

  • Current , since Oct 2019

    Heilpraktiker

    Naturheilpraxis Anke Schiwy

    Leistungsangebot als ganzheitliches Konzept -Mit Akupunktur, Neuraltheraphie, Hypnosetherapie und Gesprächstherapie zu mehr Wohlbefinden, Gesundheit und Erfolg.

  • Current , since Jun 2016

    Stress & Ressourcen Coach - Entspannungstrainerin

    Reset 4 Life

  • 1 year and 5 months, Jan 2017 - May 2018

    Personalberaterin

    Annette Hoppmann Consulting

  • 3 years, Jan 2014 - Dec 2016

    After Market Service Manager

    Nokia Solutions and Networks GmbH & Co.KG

    Projekt Leitung zur Prozess-Optimierung verschiedener Geschäftsbereiche (Projekt Planung, Business Case-Erstellung, Konzeptionierung und Implementierung); Koordination der Strategie- und Budgetplanung sowie Kontrolle der Umsetzung und Ziel Erreichung; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung des „End User Business Support“ Service zur Sicherstellung eines Transparenten „e2e“ Prozesses mit hoher Qualität und Effizienz; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung eines „Self Help Portals“.

  • 3 years and 10 months, Mar 2010 - Dec 2013

    Globaler E-Service Manager

    Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

    Finale Durchsicht und Genehmigung der Produkt und Dienstleistungslieferungen für neue Dienstleistungsmerkmale und neuer oder existierender Produkte Nokia Online Service; Optimierung der Produkt-, Anwendungs- und Dienstleistungsplanungen und Prozesse; Unabhängige Analyse komplexer Unterstützungs- und Lieferprozesse, sowohl Nokia intern als auch in der Auslegung als „end to end“-Prozess mit Kundenschnittstellen, einschließlich der Geschäftsverantwortung zur Planung korrigierender Maßnahmen

  • 2 years and 7 months, Aug 2007 - Feb 2010

    Regionaler E-Service Manager West-Süd-Ost Europa

    Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

    Kunden Marketing & Kommunikation, Kunden; Mitarbeiter und Kundenservice spezifische Trainings; Koordinieren und führen des Länderspezifischen Kunden Service Team für das externe Kundenportal mit Zielvereinbarungen entsprechend der Globalen Vorgaben und in Zusammenarbeit mit den Führungskräften; Überwachen der Service Qualität und Effizienz des Kunden Service; Eskalations-Management; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

  • 3 years and 1 month, Jul 2004 - Jul 2007

    E-Service Manager D/A/CH

    Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

    Verantwortlicher Service Manager für das externe Kundenportal in Deutschland, Österreich und Schweiz; • Kunden Marketing & Kommunikation; Kunden und Mitarbeiter Trainings zu allen Applikationen innerhalb des Kundenportals; Einführung neuer Applikationen; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

  • 3 years and 9 months, Oct 2000 - Jun 2004

    Stellvertretender Gruppenleiter HelpDesk und Fault Management

    Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

    Ansprechpartner in allen Prozessfragen für Kunden und Mitarbeiter; Personalplanung und disziplinarische Führung; Key-Person für diverse bei Nokia eingesetzte Software; Prozess und Tool Trainer der Mitarbeiter; Service Präsentation bei Kunden

  • 1 year and 3 months, Jul 1999 - Sep 2000

    Helpdesk Operator Senior

    Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

    Annahme, Weiterleitung, Administration von HelpDesk Anfragen und Fehler Reports durch Kunden; Überwachung der Auftragssituation, Nachverfolgung der Aufträge und ihrer Durchführung; Erstellen von Berichten für interne und externe Zwecke; Erstellen von Berichten und Administration unserer internen Kostenabrechnung

  • 2 years and 11 months, Aug 1996 - Jun 1999

    Sachbearbeitung Beschwerde Management

    Mannesmann Mobilfunk GmbH

    Sachbearbeitung Kundendienst Beschwerde Management

  • 6 months, Jan 1996 - Jun 1996

    Assistant of Manager Director

    Royal Consulting GmbH

  • 6 months, Jul 1995 - Dec 1995

    Sachbearbeiterin Auftragsabwicklung

    M& H Dichem GmbH

  • 2 years and 3 months, Mar 1993 - May 1995

    Assistant of Project Director

    Rio Sol Club, Lanzarote

  • 6 months, Oct 1992 - Mar 1993

    Gruppenleiterin Qualitäts-Sicherung

    RCI Deutschland GmbH

  • 1 year and 9 months, Feb 1991 - Oct 1992

    Sachberarbeiterin Qualitäts-Sicherung

    RCI Deutschland GmbH

  • 7 months, Jul 1990 - Jan 1991

    Mitglieder Service Reiseberaterin

    RCI Deutschland GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

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