Anke Schiwy

Professional experience for Anke Schiwy

• Current , since Oct 2019

  Heilpraktiker

  Naturheilpraxis Anke Schiwy

  Leistungsangebot als ganzheitliches Konzept -Mit Akupunktur, Neuraltheraphie, Hypnosetherapie und Gesprächstherapie zu mehr Wohlbefinden, Gesundheit und Erfolg.

• Current , since Jun 2016

  Stress & Ressourcen Coach - Entspannungstrainerin

  Reset 4 Life

• 1 year and 5 months, Jan 2017 - May 2018

  Personalberaterin

  Annette Hoppmann Consulting

• 3 years, Jan 2014 - Dec 2016

  After Market Service Manager

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co.KG

  Projekt Leitung zur Prozess-Optimierung verschiedener Geschäftsbereiche (Projekt Planung, Business Case-Erstellung, Konzeptionierung und Implementierung); Koordination der Strategie- und Budgetplanung sowie Kontrolle der Umsetzung und Ziel Erreichung; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung des „End User Business Support“ Service zur Sicherstellung eines Transparenten „e2e“ Prozesses mit hoher Qualität und Effizienz; Eigenverantwortliche Einführung und Steuerung eines „Self Help Portals“.

• 3 years and 10 months, Mar 2010 - Dec 2013

  Globaler E-Service Manager

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Finale Durchsicht und Genehmigung der Produkt und Dienstleistungslieferungen für neue Dienstleistungsmerkmale und neuer oder existierender Produkte Nokia Online Service; Optimierung der Produkt-, Anwendungs- und Dienstleistungsplanungen und Prozesse; Unabhängige Analyse komplexer Unterstützungs- und Lieferprozesse, sowohl Nokia intern als auch in der Auslegung als „end to end“-Prozess mit Kundenschnittstellen, einschließlich der Geschäftsverantwortung zur Planung korrigierender Maßnahmen

• 2 years and 7 months, Aug 2007 - Feb 2010

  Regionaler E-Service Manager West-Süd-Ost Europa

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Kunden Marketing & Kommunikation, Kunden; Mitarbeiter und Kundenservice spezifische Trainings; Koordinieren und führen des Länderspezifischen Kunden Service Team für das externe Kundenportal mit Zielvereinbarungen entsprechend der Globalen Vorgaben und in Zusammenarbeit mit den Führungskräften; Überwachen der Service Qualität und Effizienz des Kunden Service; Eskalations-Management; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

• 3 years and 1 month, Jul 2004 - Jul 2007

  E-Service Manager D/A/CH

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Verantwortlicher Service Manager für das externe Kundenportal in Deutschland, Österreich und Schweiz; • Kunden Marketing & Kommunikation; Kunden und Mitarbeiter Trainings zu allen Applikationen innerhalb des Kundenportals; Einführung neuer Applikationen; Portal Entwicklung entsprechend der Kunden Erwartungen

• 3 years and 9 months, Oct 2000 - Jun 2004

  Stellvertretender Gruppenleiter HelpDesk und Fault Management

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Ansprechpartner in allen Prozessfragen für Kunden und Mitarbeiter; Personalplanung und disziplinarische Führung; Key-Person für diverse bei Nokia eingesetzte Software; Prozess und Tool Trainer der Mitarbeiter; Service Präsentation bei Kunden

• 1 year and 3 months, Jul 1999 - Sep 2000

  Helpdesk Operator Senior

  Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG

  Annahme, Weiterleitung, Administration von HelpDesk Anfragen und Fehler Reports durch Kunden; Überwachung der Auftragssituation, Nachverfolgung der Aufträge und ihrer Durchführung; Erstellen von Berichten für interne und externe Zwecke; Erstellen von Berichten und Administration unserer internen Kostenabrechnung

• 2 years and 11 months, Aug 1996 - Jun 1999

  Sachbearbeitung Beschwerde Management

  Mannesmann Mobilfunk GmbH

  Sachbearbeitung Kundendienst Beschwerde Management

• 6 months, Jan 1996 - Jun 1996

  Assistant of Manager Director

  Royal Consulting GmbH

• 6 months, Jul 1995 - Dec 1995

  Sachbearbeiterin Auftragsabwicklung

  M& H Dichem GmbH

• 2 years and 3 months, Mar 1993 - May 1995

  Assistant of Project Director

  Rio Sol Club, Lanzarote

• 6 months, Oct 1992 - Mar 1993

  Gruppenleiterin Qualitäts-Sicherung

  RCI Deutschland GmbH

• 1 year and 9 months, Feb 1991 - Oct 1992

  Sachberarbeiterin Qualitäts-Sicherung

  RCI Deutschland GmbH

• 7 months, Jul 1990 - Jan 1991

  Mitglieder Service Reiseberaterin

  RCI Deutschland GmbH