Anke Schönfeld

Angestellt, Senior Sales Executive, SPS Germany GmbH
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Outsourcing Lösungen
Projektmanagement
Vertrieb
Customer Service
E-Commerce Lösungen
Beratung
Projektplanung
Vertriebsmanagement
Key Account Management
B2B
Management
vertrieb
Führung
Organisationstalent
Motivation
Belastbarkeit
Teamfähigkeit
Kundenorientierung
Empathie
Hands-on-Mentalität
Begeisterungsfähigkeit
Lernbereitschaft

Werdegang

Berufserfahrung von Anke Schönfeld

  • Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Mai 2024

    Senior Sales Executive

    SPS Germany GmbH
  • 2 Monate, März 2024 - Apr. 2024

    Interim-Management, Sales & Kundenmanagement

    Loyalty Effect GmbH

  • 2 Jahre, Jan. 2022 - Dez. 2023

    Vice President (VP), Sales & Marketing

    TELUS International Europe

    • Gesamtverantwortung für den Verkauf von CXM Services, Aufbau & Pflege von B2B Beziehungen, Weiterentwicklung New Logo Strategie, DACH & Nearshore • Optimierung der Sales Prozesse & Intensive Begleitung und Verantwortung der UN-Transformation v. früher CCC zu TI (CRM System, Prozesse, CRM Teamaufbau) • Führung Hunting, Farming und Bid-Management Team • Planung und Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, • Prokura für 14 Standorte in TELUS International Europe

  • 1 Jahr, Jan. 2021 - Dez. 2021

    Director Sales Solutions

    TELUS International Europe

    • Leitung und Aufbau eines Teams für die Angebotserstellung & das Template Management (Solutions) • Verbesserung der Sales Prozesse, Projektimplmentierung und – Umsetzung für die Neuerstellung von Angebotstemplates und Use Cases • End to End Überwachung des gesamten Vertriebszyklus inkl. Entwicklung von Lösungsstrategien • Deal-Qualifizierung und -Zuweisung, Dokumentenmanagement • Consulting zu Kundenservicelösungen • Preisgestaltung, Verhandlung von MSA und SOW • Support / Coaching Business Development

  • 4 Jahre und 11 Monate, März 2016 - Jan. 2021

    Key Account Manager Sales

    CCC – powered by TELUS International

    • Projektleitung von mehrstufigen Ausschreibungsprozessen (bundesweit, öffentlich und nicht öffentlich), Implementierung von CX Services in Abstimmung mit operativen und Non-operativen Teams • Verkauf klassischer CXM Lösungen • Beratung, Konzept- und Angebotserstellung zum Thema Customer Service Operation, BPO, VOC, Preis- und Vertragsgestaltung • Leadgenerierung und Leadqualifikation • Teilnahme an Konferenzen und Workshops in der DACH Region

  • 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2013 - Feb. 2016

    Implementation-/Project Management airline

    Competence Call Center Berlin GmbH

    • Unterstützung bei der Vertragsverhandlung und Projekt Betriebsübergang nach §613a • Übernahme der operativen Projektplanung- und Implementierung, Schnittstellen- und Prozessmanagement • Umsetzung einer 4-Standort Strategie für den Kunden • Aufbau eines Kundenserviceteams für verschiedene Geschäftsbereiche der Airline am Standort Berlin, Recruiting und Entwicklung von Mitarbeitern in Führungspositionen

  • 2 Jahre und 6 Monate, März 2011 - Aug. 2013

    Call Center Manager

    Competence Call Center Leipzig GmbH

    • Operative, taktische und strategische Steuerung des Standortes, ca. 550 Mitarbeiter für B2B Kunden aus den Bereichen Bank, E-commerce, Energie, Telekommunikation • Forecast- und Jahresplanung Motivation • Zielvereinbarung und Zielkontrolle der Projekt- und Team Manager • Kontinuierliche Prozessverbesserung und Überprüfung der Arbeitsabläufe • Partnermanagement und Auftragsverhandlungen • Interims Project Management für den Partner PAYBACK und Rekrutierung eines neuen Partner Manager Führungskräfteteams

  • 2 Jahre und 9 Monate, Juni 2008 - Feb. 2011

    Project Manager Online Bank

    Competence Call Center Leipzig GmbH

    • Aufbau eines Kundenserviceteams für die DACH Region des Kunden • Gesamte Team- und Projektverantwortung – Endverantwortung für die Erreichung der Performance- und Qualitätsziele, Steigerung NPS um 30 NPS Punkte • Aufbau, fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeitern in Managementfunktionen und ca. 140 Customer Service Professionals • Definition von Prozessabläufen sowie der dazugehörigen Templates & regelmäßige Kontrolle der Prozess- und Arbeitsabläufe innerhalb des Projektteams

  • 10 Monate, Aug. 2007 - Mai 2008

    Teamleiterin

    buw customer care operations Halle GmbH

  • 7 Jahre und 6 Monate, Jan. 2000 - Juni 2007

    Projektassistenz

    Mitteldeutscher Rundfunk

  • Eventmanagement und Promotion

    Selbständigkeit/Kleinunternehmen

Ausbildung von Anke Schönfeld

  • 2001 - 2004

    Kommunikationswirtschaft

    Akademie der Werbung und Kommunikation Leipzig

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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