
Anke Schönfeld
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anke Schönfeld
- 2 Monate, März 2024 - Apr. 2024
Interim-Management, Sales & Kundenmanagement
Loyalty Effect GmbH
• Gesamtverantwortung für den Verkauf von CXM Services, Aufbau & Pflege von B2B Beziehungen, Weiterentwicklung New Logo Strategie, DACH & Nearshore • Optimierung der Sales Prozesse & Intensive Begleitung und Verantwortung der UN-Transformation v. früher CCC zu TI (CRM System, Prozesse, CRM Teamaufbau) • Führung Hunting, Farming und Bid-Management Team • Planung und Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, • Prokura für 14 Standorte in TELUS International Europe
• Leitung und Aufbau eines Teams für die Angebotserstellung & das Template Management (Solutions) • Verbesserung der Sales Prozesse, Projektimplmentierung und – Umsetzung für die Neuerstellung von Angebotstemplates und Use Cases • End to End Überwachung des gesamten Vertriebszyklus inkl. Entwicklung von Lösungsstrategien • Deal-Qualifizierung und -Zuweisung, Dokumentenmanagement • Consulting zu Kundenservicel ösungen • Preisgestaltung, Verhandlung von MSA und SOW • Support / Coaching Business Development
- 4 Jahre und 11 Monate, März 2016 - Jan. 2021
Key Account Manager Sales
CCC – powered by TELUS International
• Projektleitung von mehrstufigen Ausschreibungsprozessen (bundesweit, öffentlich und nicht öffentlich), Implementierung von CX Services in Abstimmung mit operativen und Non-operativen Teams • Verkauf klassischer CXM Lösungen • Beratung, Konzept- und Angebotserstellung zum Thema Customer Service Operation, BPO, VOC, Preis- und Vertragsgestaltung • Leadgenerierung und Leadqualifikation • Teilnahme an Konferenzen und Workshops in der DACH Region
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2013 - Feb. 2016
Implementation-/Project Management airline
Competence Call Center Berlin GmbH
• Unterstützung bei der Vertragsverhandlung und Projekt Betriebsübergang nach §613a • Übernahme der operativen Projektplanung- und Implementierung, Schnittstellen- und Prozessmanagement • Umsetzung einer 4-Standort Strategie für den Kunden • Aufbau eines Kundenserviceteams für verschiedene Geschäftsbereiche der Airline am Standort Berlin, Recruiting und Entwicklung von Mitarbeitern in Führungspositionen
- 2 Jahre und 6 Monate, März 2011 - Aug. 2013
Call Center Manager
Competence Call Center Leipzig GmbH
• Operative, taktische und strategische Steuerung des Standortes, ca. 550 Mitarbeiter für B2B Kunden aus den Bereichen Bank, E-commerce, Energie, Telekommunikation • Forecast- und Jahresplanung Motivation • Zielvereinbarung und Zielkontrolle der Projekt- und Team Manager • Kontinuierliche Prozessverbesserung und Überprüfung der Arbeitsabläufe • Partnermanagement und Auftragsverhandlungen • Interims Project Management für den Partner PAYBACK und Rekrutierung eines neuen Partner Manager Führungskräfteteams
- 2 Jahre und 9 Monate, Juni 2008 - Feb. 2011
Project Manager Online Bank
Competence Call Center Leipzig GmbH
• Aufbau eines Kundenserviceteams für die DACH Region des Kunden • Gesamte Team- und Projektverantwortung – Endverantwortung für die Erreichung der Performance- und Qualitätsziele, Steigerung NPS um 30 NPS Punkte • Aufbau, fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeitern in Managementfunktionen und ca. 140 Customer Service Professionals • Definition von Prozessabläufen sowie der dazugehörigen Templates & regelmäßige Kontrolle der Prozess- und Arbeitsabläufe innerhalb des Projektteams
- 10 Monate, Aug. 2007 - Mai 2008
Teamleiterin
buw customer care operations Halle GmbH
- 7 Jahre und 6 Monate, Jan. 2000 - Juni 2007
Projektassistenz
Mitteldeutscher Rundfunk
Eventmanagement und Promotion
Selbständigkeit/Kleinunternehmen
Ausbildung von Anke Schönfeld
- 2001 - 2004
Kommunikationswirtschaft
Akademie der Werbung und Kommunikation Leipzig
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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