Anke Schönfeld

• Gesamtverantwortung für den Verkauf von CXM Services, Aufbau & Pflege von B2B Beziehungen, Weiterentwicklung New Logo Strategie, DACH & Nearshore • Optimierung der Sales Prozesse & Intensive Begleitung und Verantwortung der UN-Transformation v. früher CCC zu TI (CRM System, Prozesse, CRM Teamaufbau) • Führung Hunting, Farming und Bid-Management Team • Planung und Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, • Prokura für 14 Standorte in TELUS International Europe

• Leitung und Aufbau eines Teams für die Angebotserstellung & das Template Management (Solutions) • Verbesserung der Sales Prozesse, Projektimplmentierung und – Umsetzung für die Neuerstellung von Angebotstemplates und Use Cases • End to End Überwachung des gesamten Vertriebszyklus inkl. Entwicklung von Lösungsstrategien • Deal-Qualifizierung und -Zuweisung, Dokumentenmanagement • Consulting zu Kundenservicelösungen • Preisgestaltung, Verhandlung von MSA und SOW • Support / Coaching Business Development

• Projektleitung von mehrstufigen Ausschreibungsprozessen (bundesweit, öffentlich und nicht öffentlich), Implementierung von CX Services in Abstimmung mit operativen und Non-operativen Teams • Verkauf klassischer CXM Lösungen • Beratung, Konzept- und Angebotserstellung zum Thema Customer Service Operation, BPO, VOC, Preis- und Vertragsgestaltung • Leadgenerierung und Leadqualifikation • Teilnahme an Konferenzen und Workshops in der DACH Region

• Unterstützung bei der Vertragsverhandlung und Projekt Betriebsübergang nach §613a • Übernahme der operativen Projektplanung- und Implementierung, Schnittstellen- und Prozessmanagement • Umsetzung einer 4-Standort Strategie für den Kunden • Aufbau eines Kundenserviceteams für verschiedene Geschäftsbereiche der Airline am Standort Berlin, Recruiting und Entwicklung von Mitarbeitern in Führungspositionen

• Operative, taktische und strategische Steuerung des Standortes, ca. 550 Mitarbeiter für B2B Kunden aus den Bereichen Bank, E-commerce, Energie, Telekommunikation • Forecast- und Jahresplanung Motivation • Zielvereinbarung und Zielkontrolle der Projekt- und Team Manager • Kontinuierliche Prozessverbesserung und Überprüfung der Arbeitsabläufe • Partnermanagement und Auftragsverhandlungen • Interims Project Management für den Partner PAYBACK und Rekrutierung eines neuen Partner Manager Führungskräfteteams

• Aufbau eines Kundenserviceteams für die DACH Region des Kunden • Gesamte Team- und Projektverantwortung – Endverantwortung für die Erreichung der Performance- und Qualitätsziele, Steigerung NPS um 30 NPS Punkte • Aufbau, fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeitern in Managementfunktionen und ca. 140 Customer Service Professionals • Definition von Prozessabläufen sowie der dazugehörigen Templates & regelmäßige Kontrolle der Prozess- und Arbeitsabläufe innerhalb des Projektteams