Anthony Robinson

Teamleiter des Service Operation Team für die Applikation Dell one Identity Manager (D1IM). Support des globalen On- und Off-Boarding System der Deutschen Bank.

- Operative Unterstützung für Anwendungs- und Prozess Fragestellungen - Vorbereitung und Schaffung der Prozessbasis für die Übergabe von künftigen Betriebsaufgaben an den bestehenden Servicedesk - Erarbeitung von einheitlichen Vorgehensweisen, Dokumentationen, Lösungen - Schulungen durchführen - Erkennen und aktive Bearbeitung der Ursachen von Fragen / Störungen - Einleiten von aktiven Maßnahmen zur Prozessverbesserung - Schnittstelle zwischen Anwender und Supporteinheit

• Incident / Problem Management - Vertretung vom Business Service Management bei Major Incidents und bundesweiten Störungen, sowie im Problem Management. • Change Management - Koordinierung von Auszeiten, Releases und Vertriebsaktionen. - Tracking, Bewertung und Freigabe von Changes mit bundesweiten Auswirkungen. - Unterstützung bei der Priorisierung von Change Tickets. • Kontinuierliche Verbesserung von Prozess- und Servicequalität • Vertretung vom Business Service Management (BSM) in Gremien

Als ITK Spezialist war es meine Aufgabe die IT-Infrastruktur ITIL konform neu aufzubauen. Dies beinhaltete folgende Tätigkeiten: - Erstellen von Prozessen (Eskalation, Incident Management, Problem Management, Joiner/Leaver, Drive Access, Review Cycle, Move, Server Installation Request….etc) - KPI’s - Dokumentationen - Qualitätsmanagement Zusätzlich habe ich die Mitarbeiter in Frankfurt und Luxemburg im First Level Support unterstützt.

Bei dem Neukunden Deka Bank wurde ich als Mitarbeiter im SPOC (Single Point of Contact) eingesetzt. Hier ging es hauptsächlich darum, eine neue IT-Infrastruktur mit aufzubauen um im Bereich des Order Management (Hardware und Software) einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten. Zusätzlich wurde der Service Delivery Manager im grossen Umfang durch uns unterstützt um die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zu erfüllen.

Bei dem Kunden Köln Messe wurde ich hauptsächlich im Problem Management eingesetzt. Zusätzlich habe ich verantwortlich Rollouts von Software bei der Köln Messe durchgeführt.

Als stellvertrender Service Delivery Manager war ich mitverantwortlich für die Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Dienstleistung beim Kunden .

Ich leite ein Team in der Deutschen Bank als externer Dienstleister ( T-Systems ). Wir übernehmen administrative Aufgaben aus den Wintel, Unix oder dbSmart Bereich (dbSmart= Strategic Management Analyse & Reporting Tool) Die administrativen Aufgaben bewegen sich alle im Serverbereich. Zusätzlich ist mein Team noch für einige SpoC Aufgaben aus anderen Abteilungen zuständig. Desweiteren unterstützen wir einige 1st Level Support Einheiten.