Antonina Mortilla

SAP S4/HANA Migration: Projektmitarbeit bei der Systemumstellung Key-Userin: Fachliche Schnittstelle zwischen IT und Vertrieb Qualitätsmessung und Coaching: Auditierung der Prozess- und Servicequalität (Telefonie, Schriftgut und Chat) und unterstützende Tätigkeiten in den Fachbereichen Abrechnung, Zählerwesen und Marktkommunikation. Mitarbeiter-Trainings: Durchführung von System-, Prozess- und Kommunikationsschulungen

Komplexes Backoffice: Eigenverantwortliche Bearbeitung von Sonderfällen, u. a. Beschwerdemanagement, Datenschutzthemen, Rechtsanwalts- und Polizeianfragen Omnichannel-Service: Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefonie, Schriftgut)Prozess- und Stammdatenpflege: Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten

Omnichannel-Service und Multitasking: Hochfrequenter Kundenservice via Telefonie und parallelem Multi-Chat zu Rechnungs- und Retourenanfragen Systembearbeitung und Dokumentation: Fallabschließende Erfassung im Klarna-System auf Englisch Betrugsprävention: Vorzeitige Auswahl und Schulung für die Fraud-Abteilung aufgrund starker Performance

Stellvertretende Teamleitung, Fachlicher Support, Inhouse-Multiprojekt-Springerin, Omnichannel-Service, B2B-Vertrieb: Perfomance- und prämienorientierte Outbound-Telefonie zur Vermarktung digitaler Werbe-und Online-Marketing-Pakete09

Erfolgreicher Einstieg via ANÜ: Nach 3 Monaten Top-Performance Aktive Kundenbindung (Retention): Professionelle Beratung von Bestandkunden zur gezielten Vertragsverlängerung und Reduzierung der Kündigungsqoute Inbound-Neukundengewinnung: Erstklassige Beratung von Kaufinteressenten im Mobilfunkbereich inkl. Vertragsabschluss Bedarfsanalyse und Tarifoptimierung: Individuelle Ermittlung von Kundenbedürfnissen sowie die passgenaue Konfiguration und der Vertrieb von Mobilfunk und Datentarifen

Kommissionierung: Fachgerechtes Zusammenstellen von Kundenbestellungen aus dem Warensortiment(Pick-by-Light) Verpackung und Versandfertigung: Sorgfältiges Verpacken der Waren am Packtisch und Vorbereitung für den Warentransport Versandlogistik (Packstraße): Systematische Vorsortierung der Pakete für den Filialversand und den DHL-Paketversand09/

Küchenmanagement und Verpflegung: Eigenverantwortliche Planung, Einkauf und Zubereitung der Mahlzeiten für die Schulkinder sowie die anschließende Küchenhygiene Wirtschaftsplanung und Warenannahme: Budgetgerechte Vorratskalkulation sowie fachgerechte Entgegennahme, Kontrolle und Lagerung der Lebensmittellieferungen

Schulische Unterstützung: Individuelle Begleitung und Förderung der Jugendlichen bei der täglichen Hausaufgabenbetreuung Freizeitgestaltung und Beratung: Durchführung von Freizeitaktivitäten und Gesellschaftsspielen sowie Begleitung als vertrauensvolle Ansprechpartnerin bei Sorgen und Problemen Service- und Thekenbereich: Eigenverantwortlicher Betrieb der hausinternen Snackbar (Verkauf von Snacks/Getränken) sowie Organisation der Spiele- und Zubehörausgabe

Verkauf und Kundenservice: Aktiver Verkauf von Backwaren sowie freundliche Bedienung der Kundschaft Snack-Zubereitung: Frisches Zubereiten und Belegen von Brötchen und Snacks für das Tagesgeschäft Ladentätigkeiten: Selbstständiges Aufbacken von Teiglingen und Bestücken der Verkaufsauslage07/

Küchenhilfe: Unterstützung bei der Vor- und Zubereitung von Speisen, Salaten und Beilagen Hygiene und Sauberkeit: Erledigung von Spül, und Reinigungsarbeiten im Küchenbereich Veranstaltungswerbung: Zuverlässiges Verteilen von Event-Flyern in der Umgebung Gastro-Mithilfe: erste einfache, altersgerechte Hilfsarbeiten außerhalb der Küche