Arjen Hiemstra
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Arjen Hiemstra
UNIVENTION be open.
- 10 Jahre und 5 Monate, Aug. 2008 - Dez. 2018
Senior Principal Critical Accounts Manager
Oracle Software Deutschland GmbH, Bremen (Hauptsitz München), Deutschland
Zuständig für die Kundenzufriedenheit der Support-Kunden von Oracle. Persönlicher Ansprechpartner für Top Accounts wie: Deutsche Telekom, Rabobank und Metro. Beschwerden-Management auf technischer Ebene sowie auf Senior Executive Ebene.
- 2 Jahre, Aug. 2006 - Juli 2008
Product Strategy Director
Oracle Software Deutschland GmbH, München, Deutschland
Bestimmen der Roadmap für das Siebel Contact Center Produkt. Kontakte pflegen mit Business Analysts von Firmen wie Gartner. Unterstützung in Sales Situationen.
- 4 Jahre und 7 Monate, Jan. 2002 - Juli 2006
Professional Community Leader
Oracle Software Deutschland GmbH, München, Deutschland
Professionelle Führung von 2 Communities von internen und externen Stakeholdern für die Produkte CRM Service und CRM Call Center. Organisation von mehrtägigen Training Events. On-site Troubleshooting bei Kunden in EMEA für die Produkte CRM Service und CRM Call Center.
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2000 - Dez. 2001
Senior Principal CRM Consultant
Oracle Software Deutschland GmbH, München, Deutschland
Installation und on-site Troubleshooting bei Kunden in EMEA für das Produkt CRM Call Center.
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1997 - Juni 2000
Service Delivery Operations Manager
Oracle Software Schweiz GmbH, Baden-Dättwil, Schweiz
Betriebsleiter eines Call Centers von 40 Mitarbeitern. Implementierung, Konfiguration und Betrieb eines Lucent ACD Telefon-Systems. Erstellung von Betriebsstatistiken. Beschwerden-Management für Kunden. Durchführen der halbjährlichen Kunden- und Mitarbeiterumfragen. Projekt-management für Projekte mit dem Ziel, die Key Performance Indicators zu verbessern. Projektmanagement für Projekte als Konsequenz aus den Ergebnissen der Kunden- und Mitarbeiterumfragen.
- 1 Jahr, Sep. 1996 - Aug. 1997
Manager Infrastruktur Team
Genossenschaft MIGROS Aargau/Solothurn, Aarau, Schweiz
Leitung eines Infrastruktur Teams, das Verantwortung trug für die Netz-werk-, die Arbeitsplatz-, die Hardware- und die Datenbankinfrastruktur.
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 1993 - Aug. 1996
Senior Oracle Developer
Genossenschaft MIGROS Aargau/Solothurn, Aarau, Schweiz
Entwurf und Entwicklung von Applikationen auf der Basis von Oracle Datenbanken, und Oracle Tools.
- 1 Jahr und 3 Monate, Mai 1992 - Juli 1993
Senior Oracle Developer
UNIVAG Schweiz AG, Zug, Schweiz
Entwurf und Entwicklung von Applikationen auf der Basis von Oracle Datenbanken, und Oracle Tools. Team Management eines 6 Mann großen Entwicklungsteams.
- 5 Jahre und 2 Monate, März 1987 - Apr. 1992
SW-Entwickler / Team Leiter / Quality Controller
ADEPT Nederland BV / K2* Nederland BV, Woerden, Niederlande
Entwurf und Entwicklung von Applikationen auf der Basis von Oracle Datenbanken, und Oracle Tools. Team Management eines 12 Mann großen Entwicklungsteams. Research und Development Arbeit. Erstellung von Entwicklungsstandards.
- 6 Monate, Sep. 1986 - Feb. 1987
Software-Entwickler
HELVETIA Versicherungen, Amsterdam, Niederlande
Neuprogrammierung und Fehlerbehebung in Versicherungssoftware.
- 1 Jahr, Sep. 1985 - Aug. 1986
Software-Entwickler
ZURICH Versicherungen, Den Haag, Niederlande
Neuprogrammierung und Fehlerbehebung in Versicherungssoftware.
- 1 Jahr, Sep. 1985 - Aug. 1986
Software-Entwickler
ZURICH Versicherungen, Den Haag, Niederlande
Neuprogrammierung und Fehlerbehebung in Versicherungssoftware.
Ausbildung von Arjen Hiemstra
- 1995 - 1996
Wirtschaftsinformatiker mit Eidgenössischem Fachausweis
SYSTOR, Basel, Schweiz / Abschlussnote: 4,8 (DE: 2,2)
IT Technologie, Projektmanagement, Betriebswirtschaftslehre
- 1984 - 1985
Strukturiert Programmieren
Volmac
Strukturiert Programmieren
- 1983 - 1984
Mathematik I
Scholengem. voor Dag- en Av.onderw., Den Haag, NL / Abschlussnote: 9 (DE: 1,6)
Mathematik I
- 1978 - 1983
Niederländisch, Geographie, Deutsch, Mathematik, Englisch, Physik
Groen van Prinsterer College, Den Haag, Niederlande
Abschlussnoten: Niederländisch: 7 (= 2,7) Geographie: 8 (= 2,1) Deutsch: 7 (= 2,7) Mathematik: 7 (= 2,7) Englisch: 6 (= 3,2) Physik: 8 (= 2,1)
Sprachen
Deutsch
Fließend
Niederländisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Schweizerdeutsch
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