Arun Thigilalagan

• Koordination und Mitarbeit von Weiterentwicklungen der Identity Management Plattformen in LDAP und Microfocus IDM • Beratung von verantwortlichen Personen für Umsysteme hinsichtlich Anbindung an das IDM unterstützt durch Appl. Engineer • Verantwortlich für die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der IDM und LDAP Lösungen in Zusammenarbeit mit Lieferanten und Appl. Engineering

• Applikationssupport • Systembetreuung IDM • Eröffnung Accounts • Berechtigungen auf Shares, Files, Drives setzen, gemäss Anforderungen des Kunden im Rahmen des User-Managements • Token, Bestellungen und Administration

• Erster Ansprechpartner für Grosskunden bei Störungen • Mündliches und schriftliches Bearbeiten der Kundenanliegen in Deutsch und Englisch • Einschulen von neuen Mitarbeitern • Sicherstellen eines einwandfreien Kundensupports nach ITIL (IT Infrastructure Library) • Kontroller der Qualität der Incidents in Bezug auf Incident Handling und Kategorisierung nach Vorgabe an Randzeiten

Meldungen erfassen Korrespondenz Datenbank aktualisieren und anpassen administrative Tätigkeiten