Viktoria Sallai

Analyse, Reproduktion und Lösung komplexer Störungen im Händler‑ und Werkstattbetrieb. - Problem Management: Ursachenanalyse, Trendermittlung, nachhaltige Fehlerbehebung - Change Management - L2 Support für Autoline (Dealer Management System) - Technische Analyse, Fehlerreproduktion, Ticket‑Priorisierung - Unterstützung von Händlerbetrieben und Servicepartnern - Zusammenarbeit mit 3rd/4th Level, Fachbereichen und internationalen Teams - Dokumentation, Monitoring, ITIL‑basierte Prozessarbeit

Tätigkeit im Bereich Smart Mobility und Customer Care mit Fokus auf Prozessunterstützung und Koordination. - Unterstützung bei der Koordination der Smart Mobility Produkte - Bearbeitung von Customer Care Arbeitspaketen - Mithilfe bei Etablierung von interdisziplinarisch abgestimmten Prozessen in der Organisation - Koordination für Aftersales Smart Mobility Produkte/Prozesse

2nd Level Support für XENTRY Portal im Mercedes‑Benz Aftersales‑Umfeld (Clearing Aftersales Projekt). Analyse, Reproduktion und Bearbeitung komplexer Störungen für Händlerbetriebe und Servicepartner. - Technische Analyse und Fehlerreproduktion im XENTRY Portal - Unterstützung von Händlerbetrieben im Aftersales‑Prozess - Ticketbearbeitung, Priorisierung und Eskalation an 3rd/4th Level - Kommunikation mit Fachbereichen und internationalen Support‑Teams - Dokumentation und Qualitätssicherung im Clearing‑Umfeld

Betreuung von Händler‑ und Werkstattprozessen sowie zentralen Aftersales‑Systemen (u. a. Autoline). - Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, L2/L3‑Teams und externen Projektpartnern. - Technischer Support und Incident‑Bearbeitung gemäß SLA‑Vorgaben - Fehleranalyse und Remote‑Unterstützung für Werkstätten und Händler - Benutzer‑ und Systemverwaltung (Windows, Active Directory, Berechtigungen) - Dokumentation und Knowledge Transfer - Zusammenarbeit mit internationalen Projektteams

E2E Monitoring | End‑to‑End Systemüberwachung - Erstellung und Pflege von Monitoring‑Skripten mit HP UFT (Micro Focus Unified Functional Testing) - Technische Validierung und Analyse von Fehlerbildern in DTAG (Deutsche Telekom AG) Applikationen - Installation und Konfiguration von Monitoring‑Tools (HP UFT, BPM – Business Process Monitor) auf Messrobotern - Überwachung geschäftskritischer Prozesse und Sicherstellung der Systemverfügbarkeit

Betreuung von Endanwendern und technischen Komponenten in einer komplexen Konzernumgebung. Enge Zusammenarbeit mit deutschen Fachbereichen und internationalen Support‑Teams. - 1st Level Störungsbeseitigung - Installation und Betrieb von Softwareapplikationen über Remote Verbindung(PC, Drucker, PDA, VPN, SmartCard) - Office Standardisation (OS Migration) - Unterstützung von verschiedenen Windows Systeme und Ressource - Ticketingtools: BMC Remedy User (ARS), Service Manager (SM9)

Pädagogik, Soziologie Psychologie Soziale Arbeit