Arvid Ferchland

Leitung der Abteilung Techservices und Deliverability (4 MA). Durchführung technischer Kundenprojekte. Arbeitssprache Deutsch und Englisch. Technischer 1st level Support für key Accounts.

Betreuung von Key Kunden (Kundenkommunikation Deutsch und Englisch). Durchführung von Schulungen per Webmeeting und vor Ort. Erstellung von E-Mailkampagnen in HTML. Bearbeitung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit dem 3rd level Support. Durchführung von Kundenprojekten.

Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen (Arbeitssprache Deutsch). Bearbeitung des Lieferstatus bestellter Waren (Aktualisierung von Lieferlisten und Recherche nach Waren (Arbeitssprache Englisch).

Hauptverantwortlich für den Support des größten deutschsprachigen Politikforums (politik.de), Beantwortung von Nutzeranfragen zu inhaltlichen und technischen Themen am Telefon und per Mail. Einstellung, Betreuung und Controlling der Moderatoren des Forums. Aufnahme und selbständige Lösung oder Weiterleitung von technischen Problemen. Arbeit mit der Forensoftware "vBulletin" und dem Contentmanagement-System "YAC". Repräsentation und Öffentlichkeitsarbeit für politik.de (u.a im Bundespresseamt).

Redaktionellen Pflege und inhaltliche Betreuung des Internetportals des BMWi mittels dem CoreMedia 2008 Content-Management-System, (CMS), Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu inhaltlichen und technischen Fragen hinsichtlich der Arbeit mit Content-Management-Systemen Unterstützung bei der Realisierung neuer Webangebote (Einstellung von Inhalten, Konfiguration, Testen)

Recht (Verwaltungsrecht, Öffentliches Recht) Wirtschaft (BWL, Finanzierung) Politik (internationale Politik, kommunale Politik) Statistik (Methoden der empirischen Sozialforschung)