Astrid Knoblauch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Astrid Knoblauch
- Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Feb. 2025
Contract Managerin
Opteven Services Deutschland GmbH
Disziplinarische Führung des Support-Teams & Steuerung täglicher B2B/B2C-Abläufe. In Teilen stellvertretende Abteilungsleitung. • Schnittstellenmanagement mit externen Partnern & IT • KPI-basierte Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement • Verantwortung für Eskalationsmanagement & Backoffice-Prozesse • Aufbau, Coaching & Weiterentwicklung von Teams
- 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2023 - Jan. 2025
Kundenservice Leitung
Möbel Haus
Verantwortung für die Leitung des regionalen Kundenservice-Teams im Verkaufshaus. • Disziplinarische Führung, Motivation & Einsatzplanung der Mitarbeitenden • Sicherstellung reibungsloser Serviceprozesse & hoher Qualitätsstandards • Professionelles Eskalationsmanagement & Lösung komplexer Kundenanliegen • Enges Schnittstellenmanagement mit Verkauf, Logistik und Montage
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2020 - Okt. 2023
Teamleitung Kundenservice
gevekom GmbH
Aufbau und Leitung eines neuen Projekts sowie Rekrutierung und Führung eines Teams mit bis zu 17 Mitarbeitenden. • Steuerung der täglichen Abläufe im operativen Kundenservice • KPI-basierte Optimierung von Qualität, Effizienz und Customer Experience • Durchführung von Coachings, Trainings und gezielter Mitarbeiterentwicklung • Professionelles Eskalationsmanagement
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2019 - Dez. 2020
Call-Agent
gevekom GmbH
Inbound-Kundenservice für verschiedene Auftraggeber und Projekte. • Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Inbound-Bereich • Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Servicevorgängen • Sichere Nutzung von CRM- und Ticketsystemen zur Vorgangsdokumentation
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Die Jobbörse
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.