Atena Kiarostami

Angestellt, IT Supporterin, SüdLeasing GmbH
Stuttgart, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Windows
Ticketsystem
Follow-up
IT support
Windows 10
PC Support
Windows Server
Microsoft Intune
Microsoft Entra ID
ServiceNow
JIRA
Active Directory
Microsoft Exchange
Problem Solving
Communication skills
Citrix
Administration
Microsoft
Hardware
German
Service Desk
English Language
MS Office
Microsoft Excel

Werdegang

Berufserfahrung von Atena Kiarostami

  • Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Sep. 2023

    IT Supporterin

    SüdLeasing GmbH

    Projektunterstützung von Mobile Device (Laptop und Handy) Projekten ⁠Installation, Vorkonfiguration und Patchmanagement von Betriebssystemen und Software über Microsfort Intune (Autopilot, Richtlinien) ⁠Verfassen und pflegen von technischen Anleitungen und Benutzerhandbüchern zur Unterstützung interner und externer Anwender ⁠Vorbereitung, Verpackung und Qualitätskontrolle von Endgeräten vor der Auslieferung an Endbenutzer ⁠Implementierte ITIL-basierte Prozesse für das Incident Management

  • 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2021 - Sep. 2023

    IT Support

    ITConfig (Client: Mercedes Benz AG)

    Title: Digital workplace deputy lead My role was to drive incident management for long pending incidents for the following areas: Level 1 incidents (global service desk), Managed print service incidents (factory and office) and Device-as-a-service service requests. In this role, I collaborated closely with the relevant delivery teams from the respective service lines. Achievements: Over a 10-12 week period, I drove circa 40% reduction in the average number of open incidents on a per day basis

  • 4 Jahre und 8 Monate, Feb. 2017 - Sep. 2021

    IT Support

    Reservation Mehr(Egardesh)

    Trouble ticket systems - Installed 130+ new PC workstations and laptops with Windows 10 and MS Office - Create sales reports with Excel - Complaints processing - Diagnosing network device problems

  • 3 Jahre, Feb. 2014 - Jan. 2017

    IT Support

    Apadana Pardazesh Co.

    - Assisting the IT team in maintaining hardware, software and systems - Assist in troubleshooting and providing technical support - Upgrade internal hardware components as needed - Complete diagnosis and replacement of defective parts

Sprachen

  • Deutsch

    Gut

  • Englisch

    Gut

  • Türkisch

    Fließend

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