Henning In den Birken

Verantw für techn Onboarding von B2B-Kunden • Begleitung von IT-Projekten • 2nd Level Support • Beratung bei Änderungswünschen nach Go-live • Durchführung von Datenanalysen • Verantwortlich für Optimierung allerseits • Softwaretests im Rahmen von Qualitätssicherung • Umsetzung und Nachverfolgung von Maßnahmen, gemäß System- und Sicherheitsaudits • Zusammenarbeit mit Sales, KAM, Entwicklung + ProduktMgmt • techn Dokumentation, Erfassung techn Anforderungen • Konvertierung in ausführbare Aufgaben.

Ich gebe in einer 1:1 Online-Schulung Anleitung, ein sicheres Passwort-Management auf dem Rechner einzurichten. Passwort-Management mit Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher betreiben - auf PC und Android-Smartphone.

Aufgaben im Rahmen des 3rd-Level-Supports: • Kd-Betreuung per eMail, Fon + RemoteAccess • Unterstützung von Mitarbeitern + Partnern bei techn Fragen zu DocSetMinder • Sicherstellung der Produktqualität mittels Tests neuer Funktionen + Module • Aufnahme, Analyse, Bearbeitung von Fehlern mittels Ticketsystemen • Installation / Update der Client-Anwendung, SQL-Datenbanken + Tools • Installation + Wartung von SW in enger Zusammenarbeit mit Devs • Anspruchsvolle Arbeit mit Kd + Partnern aller Branchen

Support für PC-Notebooks, Workstations, Netzwerkdrucker/ Support von Windows 7+10 und MS-Office-Produkten, Standardsoftware, Eigenentwicklungen, betriebsspez Prüfungssoftware/ Erfassung + Bearbeitung von Anfragen mittels Ticketsystem/ Verwaltung + Support der Secure eMail- und ownCloud-Lösung/ Unterstützung der Systemadministration Microsoft Active Directory und Exchange/ Weiterleitung von Störungen an 3rd Level Support bzw ext. Dienstleister/ Management der Knowledgebase/ Video-Tutorials

Ideengeber, Entwicklung abteilungsinterner Arbeitsorganisation, Statistik, Arbeitseinsatzplanung, Entwicklung von Kunden-Formularen, Video-Tutorials, Intranet-Author // Kreditvorbereitende Sachbearbeitung; Verarbeitung bonitätsrelevanter Informationen wie Wirtschafts- und Bankauskünfte; negativer Zahlungserfahrungen; Änderung von Stammdaten: Firmenname, Rechtsform, Anschrift; Inhaberverhältnisse, Konzernpflege; Übertragung von Geschäftstätigkeiten, Nachverfolgung handelsregisterlicher Änderungen.

Im Rahmen einer zu steigernden Kundenfokussierung übernahm ich die Auswertung + Analyse von elektronischen Informationsströmen in E-Mail-Gruppenpostkörben. Daraus resultierend wurden neue Wege der Informationssteuerung geschaffen, sogenannte "Direktnotizen", Formulare mit denen sich der im Arbeitsprozess abgebildete Workflow besser berücksichtigen ließ. Danach die Neugestaltung + der Test der automatischen Wirtschaftsauskunft-Beschaffung; Teilnahme + Personaleinsatzplanung für das Testgeschehen.

- telefonische Beratung zu Internet-Tarifen - Support der aller Windows Client-Betriebssysteme ab Windows95 aufwärts - Konfiguration von DSL-Modems, Netzwerk- und Internetverbindungseinstellungen - technische Unterstützung zur Konfiguration von Browsern und E-Mail-Clients

Arbeitsorganisation; Informations- + Wissensmanagement; Meine Verantwortung bestand darin, die Auskunfts- und Beratungsqualität von 22 Telefonagenten zu sichern + auszubauen. Zusammenziehen aller tätigkeitsrelevanten Informationen, adressatengerechte Aufarbeitung + Verteilung. Bereitstellung von Informationen ausschließlich elektronisch: E-Mail + Intranet. Mit unserer gemeinsamen Arbeitsleistung haben wir Maßstäbe gesetzt: Stiftung Warentest 10/2001 > dritter Platz unter den "sehr gut" bewerteten ISP.

- telefonische Beratung zu Internet-Tarifen - Support der aller Windows Client-Betriebssysteme ab Windows95 aufwärts - Konfiguration von Modems, ISDN-Karten, Netzwerk- und Internetverbindungseinstellungen - technische Unterstützung zur Konfiguration von Browsern und E-Mail-Clients

Beratung, Handel, Montage sowie Reparatur von Computern gemäß Wunschkonfiguration, Einbau + Austausch von Computer-Komponenten, Prozessoren, Arbeitsspeicher, Grafik- und Soundkarten, Netzteile, Gehäuse, Peripherie-Geräte und Zubehör

Virt. Maschinen, Windows Server, DatenträgerVwltg/ Fernwartung/ System- und Netzwerk-Utilities/ Netzwerkgrundlagen und -geräte/ IT-Sicherheit -Compliance/ Softwareverteilung -wartung/ Anwenderslchulung/ ITIL/ Projektmanagement, Präsentationstechnik/ Gesprächs und Mitarbeiterführung, Teamleitung

allgemeine Volks- und Betriebswirtschaftslehre; Rechnungswesen/Controlling; Finanzierung, Investitionen, Steuern; Material-, Produktions- und Absatzwirtschaft; Organisation und Unternehmensführung; Informations- und Kommunikationstechniken; Personalmanagement

Schwerpunkt: Energie- + Automatisierungstechnik im Maschinen- + Anlagenbau. Planung, Organisation, Fertigung unter Beachtung wirtschaftl. sowie gesetzlicher Vorgaben + technischer Normen. Montage + Inbetriebnahme. Anleiten von Mitarbeitern, Verantwortung für fachgerechte Ausführung von Aufträgen.

Montagearbeiten; Anfertigen von mechanischen Teilen und Verbindungen; Montieren, Verdrahten und Installieren von Anlagen der Energietechnik; Verlegen und Anschließen von Leitungen und Kabeln; Prüfen, und Einstellen von Baugruppen und Geräten; Messen von Gleich- und Wechselgrößen;