Audrey Hoffmann

Unterstützung der Ausschreibungsprozesse, von der Anforderungserhebung und Angebotszusammenstellung bis zum Abschluss und Abgabe des Angebots. Aufbereitung und Zusammenführung von Angebotsunterlagen und Koordinieren der fristgerechten und formal korrekten Einreichung von Angeboten. Gestaltung und Weiterentwicklung des internen Angebotsmanagements, sowie Aufbau eines Delivery-Prozesses im Bereich Partnermanagement.

Unterstützung und Zusammenarbeit mit beteiligten Parteien, wie Sales/Account Management, um Kundengeschäft abzuschließen. Überwachung aller Aspekte einer Angebotserstellung während eines Ausschreibungsprozesses – von der Evaluierung über die Koordination bis hin zur Verwaltung des gesamten Prozesses von Ausschreibungen bzw. Angebotsanfragen. Entwicklung kundenspezifischer Strategien und die fristgerechte Erarbeitung von Angeboten unter Berücksichtigung der individuellen Kundenanforderungen.

Organisation und Umsetzung von Strukturen und Prozessen im operativen Geschäft am Standort Berlin. Fachliche und disziplinarische Führung der Kundenservice Teams, Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Servicelevels und Produktivität der Front Office Team, ebenso auch die Unterstützung bei dem Recruiting neuer Mitarbeiter und die erfolgreiche Integration der Neueinstellungen. Eskalation bei Kundenbeschwerden, Startphase neuer Kunden begleiten sowie die Pflege zu Account Management und Bestandskunden.

Verantwortung für die Qualitätssicherung von Unternehmensstandards und die Ermittlung und Analyse von Arbeitsprozessen. Erstellung von Reports und die Bearbeitung des anfallenden Schriftverkehr mit Kunden und Geschäftspartnern, vorwiegend per Email. Kenntnisse und sicherer Umgang in der Büroorganisation und Büroverwaltung, der Terminkoordinierung und der eigenständigen Planung von Arbeitsabläufen.

Organisation (des Teams und der Aufgaben), Kommunikation (innerhalb und außerhalb des Teams), Unterstützende Mitarbeit im Team, Weiterentwicklung der Teammitglieder, Disziplinarische Führung. Bindeglied zwischen Büroleitung und Mitarbeitern. Dazu gehört die Regulierung der Abläufe innerhalb des eigenen Teams, die Sicherstellung der Qualität sowie die Förderung der Mitarbeiter und allgemeinen Einsatzbereitschaft.