Axel Kopp
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Axel Kopp
- Current 8 years and 2 months, since Apr 2018
Senior IT Service Desk Agent / stellv. Teilprojektleiter
Bechtle GmbH & Co. KG, IT Systemhaus Mannheim, NL Saarbrücken
• Aufbau, Implementierung, Einführung eines neuen Self-Service-Portals / Self-Service-Katalogs / Ticketsystems in Kundenabsprache • Leitung, Teilnahme, Durchführung von Experteninterviews, Abstimmungsterminen zwischen Intern, Dienstleister und Kunden • Führen, bearbeiten diverser OPLs • Planung, Leitung von Mitarbeiterschulungen • Entwicklung, Überwachung, Durchführung von Testszenarien/Probeläufen – SSP / Ticketsystem • 1st Level Support, SPoC
Dispatching von Incidents und SerRequests • 1st Level Support • Annahme und Qualifizierung von Incidents/Service Requests • Problemlösung anhand Arbeitsanweisungen/Prozessen • Dokumentation und Nachverfolgung mittels Ticketsystem • Gewährung der SLA-Einhaltung für den Erstkontakt • Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen
Dispatching von Incidents und SerRequests • 1st Level Support • Konzernweite Betreuung von IT-Infrastrukturen • Annahme und Qualifizierung von Incidents/Service Requests • Problemlösung anhand Arbeitsanweisungen/Prozessen entweder telefonisch, per Fernwartungssoftware (z.B. Teamviewer) oder Weiterreichung an den 2nd/3rd Level- Support • Dokumentation und Nachverfolgung mittels Ticketsystem (Matrix42) • Gewährung der SLA-Einhaltung für den Erstkontakt
- 1 year and 9 months, Apr 2014 - Dec 2015
IT-Shiftmanager
Bechtle AG, Neckarsulm
• Einsatzplanung im 24/7 3-Schichtbetrieb • Konflikt- und Beschwerdemanagement • Leitung von Teambesprechungen • Proaktive Überwachung und Einhaltung der SLAs • Proaktive Überwachung und Optimierung der Qualtität • Proaktive Erkennung und Kommunikation von Problemen und Lösungen im Umfeld der Service Delivery • Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Arbeitsanweisungen zur Steigerung der Qualität und Wirtschaftlichkeit • fachliche Koordination von kleineren Projekten
- 2 years and 6 months, May 2010 - Oct 2012
Mitarbeiter Zeitarbeit
diverse Zeitarbeitsunternehmen Mannheim, Ludwigshafen
u.a. IT-Supportmitarbeiter ( T-Systems, Daimler NDL Mannheim) Zusteller von Briefpost und Tageszeitungen (die Rheinpfalz) IT-Servicetechniker / Rollout Zusteller von Briefpost und Tageszeitungen (Mannheimer Morgen) IT-Call-Center-Agent
- 2 years and 8 months, Dec 2007 - Jul 2010
Selbständigerwerbender
Asiashop, Offenburg
Groß- und Einzelhandel mit asiatischen Lebensmitteln
- 2 years and 1 month, Nov 2005 - Nov 2007
Verwaltungsangestellter
Volkshochschule Winnenden e. V.
Betreuung der hauseigenen EDV, z.B. WinBasys, Windows XP, Windows Server 2000, MS Office • Betreuung der Homepage der VHS Winnenden • Verwaltungsorganisation, Rechnungswesen • Öffentlichkeitsarbeit, Online- und Printmedien
- 6 months, Dec 2002 - May 2003
IT-Vertriebsmitarbeiter
Promarkt Handels GmbH, Esslingen
IT-Vertriebsmitarbeiter • Fachberatung und Vertrieb von IT-Hard- und Software • selbständige Warendisposition, Warenpflege • Abwicklung von IT-Reparaturen/Installationen
- 2 years and 6 months, Jun 2000 - Nov 2002
Sachbearbeiter
Dickson-Constant GmbH, Offenburg
Kaufmännischer Sachbearbeiter • Betreuung, Weiterentwicklung sowie Ausbau der ITInfrastruktur für die deutsche Niederlassung in Zusammenarbeit mit dem französischen Mutterhaus • Ansprechparter für alle Fragen rund um die EDV • Beratung und Betreuung von Großkunden im Innen- und Außendienst • Auftragsannahme, -erfassung und –abwicklung • Organisation von Inventuren • Disposition des Lagerbestands für Deutschland
- 1 year and 4 months, Mar 1999 - Jun 2000
IT-Vertriebsmitarbeiter / IT-Servicetechniker
Fun Computer OHG, Kehl
IT-Vetriebsmitarbeiter / IT-Servicetechniker • Reparaturen / Wartung von PCs und Peripheriegeräten • PC-Konfigurationen • Software-Konfigurationen • Durchführung von Vor-Ort-IT-Kundendienstleistungen und persönlicher Support • Fachberatung und Vertrieb von IT-Produkten, zeitweise selbständige Betreuung der Filiale in Lahr
- 2 years and 1 month, Feb 1997 - Feb 1999
Filialleiter (Vobis: Shop im Shop)
Office World AG, Freiburg
Filialleitung – Vobis Shop-im-Shop, mit Personal- und Umsatzverantwortung • Warendisposition und Personaleinsatzplanung • Fachberatung, Vertrieb, Reparatur, Installation von Hardund Software
- 4 years and 9 months, Apr 1992 - Dec 1996
Selbständigerwerbender
Asiashop, Offenburg
Groß- und Einzelhandel mit asiatischen Lebensmitteln
- 5 years and 4 months, Dec 1986 - Mar 1992
Filialleiter
Vobis AG, Zürich
Filialleitung mit Personal- und Umsatzverantwortung
- 4 months, Mar 1986 - Jun 1986
EDV-Fachberater
Leonhard-Electronic, Offenburg
EDV-Fachberater (befristete Krankheitsvertretung)
Ausbildung von Axel Kopp
- 2 years and 7 months, Aug 1983 - Feb 1986
Ausbildung: Kaufmann im Groß- und Außenhandel
MBV Offenburg
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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