Beatrice Bassey

Vertrieb, Sicherheit, Konzeption, Technik

VertriebServiceLeitung und Digitalisierung

Mitglied der Vertriebsleitung Filialvertrieb NordRhein II Prokuristin

Onlineberatung , Video und Textchat

• zielorientierte, fachliche und disziplinarische Führung+Förderung der Mitarbeiter • qualifizierte/zielorientierte Projektarbeit sowie Sondertätigkeiten in Change Projekten • Teilnahme an Mitarbeiterauswahlverfahren • Mitwirkung in Arbeitsausschüssen mit Overheadabteilungen • Konzeption/Umsetzung eines zielgerichteten Informations-Kommunikationsmanagements • Beschwerde- u.Qualitätsmanagement im Hinblick auf Eskalationen bei Kundengesprächen • Referententätigkeit bei Workshops und Meetings

• zielorientierte, fachliche und disziplinarische Führung+Förderung der Mitarbeiter • qualifizierte/zielorientierte Projektarbeit sowie Sondertätigkeiten in Change Projekten • Teilnahme an Mitarbeiterauswahlverfahren • Mitwirkung in Arbeitsausschüssen mit Overheadabteilungen • Konzeption/Umsetzung eines zielgerichteten Informations-Kommunikationsmanagements • Beschwerde- u.Qualitätsmanagement im Hinblick auf Eskalationen bei Kundengesprächen • Referententätigkeit bei Workshops und Meetings

• zielorientierte, fachliche und disziplinarische Führung und Förderung der Mitarbeiter • qualifizierte und zielorientierte Projektarbeit • Teilnahme an Mitarbeiterauswahlverfahren • Schnittstellenmanagement in Hinblick auf Servicelevel sowie Qualitätsziele • Beschwerde- und Qualitätsmanagement im Hinblick auf Eskalationen bei Kundengesprächen • Informationsmanagement • Referententätigkeit bei Workshops • Besuchermanagement • Mitwirkung im Arbeitsausschuss Prozessmanagement

• Betreuung und Unterstützung des Kooperationspartners DVAG • prozessuale Anfragen • prozessorientierte Analysen der Vertriebsentwicklung • Identifizierung des Optimierungspotentials • Ableiten geeigneter Maßnahmen • Betreuung der Besucherprogramme • Repräsentanz des Standortes und der einzelnen Backofficebereiche

• Qualitätsoptimierung und -sicherung • Ausarbeitung individueller Lösungen mit Vertrieb und Auftraggeber • Ansprechpartner für Kollegen aus allen Fachbereichen • Entscheidung im Rahmen individueller Kompetenzen über Erstattungen aus Kulanz und Fehlbearbeitungen • Aufgabenschwerpunkte: Marketing, Filialausstattung nebst Erreichbarkeit/Kundenzufriedenheit • Erstellung und Überwachung von Korrespondenz • Betreuung des Reklamations- Abweichungsmanagements

• eigenverantwortliche Erarbeitung individueller Finanzlösungen im Privatkunden Segment • Abwicklung des Mahnwesens • Verhandlungen von Zahlungsvereinbarungen sowie deren Überwachung • Abwicklung der schriftlichen nebst telefonischen Kundenkommunikation

• Betreuung und Beratung von Bestehenden Kfz-Finanzierungen • Umschuldungen • Prolongationen von Verträgen • individuell erarbeitete Lösungen bei Verlust von Sicherheiten des Sicherungseigentümers • Reklamationsbearbeitung • Korrespondenz mit Ämtern und Behörden