Bekir Akca

Meine Aufgaben umfassten die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat, die Unterstützung bei Bestellungen und Rücksendungen, sowie die Beantwortung von Produktfragen. Ich arbeitete stets lösungsorientiert, freundlich und servicebewusst.

Zu meinen Aufgaben gehörte die Bearbeitung von Reklamationen und Anfragen per Telefon und E-Mail. Ich habe Kunden bei Problemen mit Sendungen, Lieferverzögerungen oder beschädigten Paketen unterstützt und Lösungen angeboten.

Zu meinen Hauptaufgaben gehörte die Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im Festnetz- und Internetbereich. Ich habe Kunden telefonisch unterstützt, ihre technischen Probleme aufgenommen, erste Lösungsansätze erklärt und die Fälle zur weiteren Bearbeitung dokumentiert.

Im Rahmen meines Studiums der Sozialarbeit habe ich umfassende Kenntnisse in den Bereichen Beratung, Kommunikation, Krisenintervention und psychosoziale Unterstützung erworben. Besonderer Fokus lag auf sozialer Gerechtigkeit, interkultureller Kompetenz und Gesprächsführung mit unterschiedlichen Zielgruppen. Ich habe gelernt, Menschen in schwierigen Lebenslagen zu begleiten, Hilfsangebote zu vermitteln und professionell mit Behörden und Einrichtungen zusammenzuarbeiten.