Ben Apel

Praxisorientierte Weiterbildung zum Data Analyst mit Fokus auf Business und Advanced Analytics. Kombination aus Theorie, praktischen Übungen und Projektarbeit mit Präsentationen. Aufbau fundierter Kenntnisse in - Excel - SQL - Power BI - Python - Statistik - Machine Learning - API - Datenaufbereitung - agilem Projektmanagement - Teamarbeit

Leitung der Digitalisierung und Prozessoptimierung in 11 Autohäusern durch Einführung konzernweiter Softwarelösungen, u. a. - Online-Terminbuchung - digitale Serviceannahme - mobile Auftragsbearbeitung - eRechnung. Entwicklung automatisierter Excel-Tools für - Prämienberechnung - Budgetplanung sowie vollständige Automatisierung von Reportings. Aufbau von Controlling- und Reporting-Tools im AfterSales zur - KPI-Steuerung - Datenqualitätsverbesserung - Auslastungs- und - Kapazitätsplanung.

Gesamtverantwortung für die operative Steuerung von - Werkstatt - Service - Teilewesen - inklusive Service-Dispositio Sicherstellung von Prozess- und Qualitätsstandards. Verantwortung für - Durchsatz - Auslastung - Produktivität - Umsatz und Ergebnis im AfterSales. Führung, Entwicklung und Leistungssteuerung von Mitarbeitenden Budgetplanung, Margenoptimierung, Reklamationsmanagement und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit unter Einhaltung von Herstellervorgaben.

Verantwortung für Controlling und Reporting im AfterSales mit - Aufbereitung von Kennzahlen - Erstellung von Management-Reports und Dashboards sowie KPI-Monitoring zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen. - Koordination gruppenweiter Projekte - Rollout von Best-Practice-Prozessen in 11 Autohäusern - Vorbereitung von Meetings und Präsentationen für die Geschäftsführung. - Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Serviceleitern, Teams und externen Partnern.

Verantwortung für - Qualitätsmanagement - Audits - Prozessoptimierung - IT-Administration - Aufbau und Weiterentwicklung des QM-Systems - Sicherstellung interner und externer Standards - Auditbegleitung - Maßnahmenmanagement - Erstellung von Prozessdokumentationen und Schulungen - Analyse, Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen - Administration der IT-Infrastruktur - Benutzerverwaltung - Support - Steuerung externer Dienstleister - Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und Datensicherheit.