Ben Apel

Schwerpunkt • Datenanalyse, Reporting und Dashboard-Entwicklung mit Excel (Power Query, Pivottabellen), SQL, Power BI (DAX, Power Query) und Python • Statistik, Machine Learning, Datenmodellierung sowie Datenintegration über APIs und relationale Datenbanken • Praxisprojekte mit Scrum, Jira und Präsentation analytischer Ergebnisse Ergebnisse - Analyse- und Reportingprojekte mit realitätsnahen Datensätzen umgesetzt - interaktive Dashboards entwickelt sowie Daten analysiert, aufbereitet und visualisiert

Schwerpunkt • Planung und Einführung von Digitalisierungsprojekten im AfterSales für 11 Standorte • Aufbau von Controlling-, Reporting- und KPI-Strukturen sowie Excel-Lösungen • AfterSales-Controlling und Analyse von Kennzahlen, Datenqualität und Auslastung Ergebnisse - Digitale Serviceprozesse an 11 Standorten eingeführt - Reporting automatisiert und Excel-Tools entwickelt, manuellen Aufwand um ca. 2 Stunden täglich reduziert - Controlling-Tool entwickelt und sechsstellige Mehrumsätze ermöglicht

Schwerpunkt • Operative Steuerung des AfterSales-Bereichs • Führung und Entwicklung von 25 Mitarbeitenden • Analyse betriebswirtschaftlicher Kennzahlen und Maßnahmen Ergebnisse - Bestes AfterSales-Ergebnis in 7 Jahren (+12 % verkaufte Stunden, +14 % Lohnerlöse) - Kundenzufriedenheit auf 4,7 (Hersteller) und 4,5 (Google) gesteigert - Leistungsgrad um 5 % erhöht und Serviceabläufe standardisiert

Schwerpunkt • Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung von Reports und Dashboards • Steuerung von Optimierungs- und Restrukturierungsprojekten • Prozessoptimierung, Qualitätssicherung und Mitarbeiterschulung Ergebnisse - Partnerbetrieb in 9 Monaten von Bottom 10 % in Top 20 % geführt - Zwei Partnerbetriebe restrukturiert und profitabel ausgerichtet - KPI-Reports erstellt und Verhandlungen mit externen Partnern geführt

Schwerpunkt • Aufbau und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems • Analyse, Standardisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen • IT-Administration sowie First- und Second-Level-Support Ergebnisse - Qualitätsstandards und Herstellervorgaben sichergestellt - Mitarbeitende zu Prozess-, Qualitäts- und IT-Standards geschult - Stabilen IT-Betrieb durch Administration und Datensicherung gewährleistet