Ben Apel

Praxisorientierte Weiterbildung zum Data Analyst mit Fokus auf Business Analytics, Advanced Analytics und Machine Learning. Kombination aus Theorie, praktischen Übungen und Projektarbeit mit Präsentationen. Aufbau fundierter Kenntnisse in Excel, SQL, Power BI, Python, Statistik, Machine Learning, KI, APIs sowie in Datenaufbereitung, agilem Projektmanagement, Teamarbeit und Bewerbungstraining.

Leitung der Digitalisierung und Prozessoptimierung in 11 Autohäusern durch Einführung konzernweiter Softwarelösungen, u. a. Online-Terminbuchung, digitale Serviceannahme, mobile Auftragsbearbeitung und eRechnung. Entwicklung automatisierter Excel-Tools für Prämienberechnung und Budgetplanung sowie vollständige Automatisierung von Reportings. Aufbau von Controlling- und Reporting-Tools im AfterSales zur KPI-Steuerung, Datenqualitätsverbesserung sowie Auslastungs- und Kapazitätsplanung im Team.

Gesamtverantwortung für die operative Steuerung von Werkstatt, Serviceannahme und Teilewesen inklusive Service-Disposition sowie Sicherstellung von Prozess- und Qualitätsstandards. Verantwortung für Durchsatz, Auslastung, Produktivität sowie Umsatz und Ergebnis im AfterSales. Führung, Entwicklung und Leistungssteuerung von Mitarbeitenden, Budgetplanung, Margenoptimierung, Reklamationsmanagement und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit unter Einhaltung von Herstellervorgaben.

Verantwortung für Controlling und Reporting im AfterSales mit Aufbereitung von Kennzahlen, Erstellung von Management-Reports und Dashboards sowie KPI-Monitoring zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Koordination gruppenweiter Projekte, Rollout von Best-Practice-Prozessen in 11 Autohäusern sowie Vorbereitung von Meetings und Präsentationen für die Geschäftsführung. Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Serviceleitern, Teams und externen Partnern.

Verantwortung für Qualitätsmanagement, Audits, Prozessoptimierung und IT-Administration. Aufbau und Weiterentwicklung des QM-Systems, Sicherstellung interner und externer Standards, Auditbegleitung, Maßnahmenmanagement sowie Erstellung von Prozessdokumentationen und Schulungen. Analyse, Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Administration der IT-Infrastruktur, Benutzerverwaltung, Support, Steuerung externer Dienstleister sowie Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und Datensicherheit.