Benjamin Kleinekorte

Angestellt, Administrator IT-Servicemanagement-Systeme, NDR - Norddeutscher Rundfunk
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Verantwortungsbewusstsein
Ehrlichkeit
Analytisches Denken
Vertrauenswürdigkeit
Mitarbeiterführung
Mitarbeitermotivation
Teamentwicklung
Teamfähigkeit
Prozessoptimierung
Qualitätssicherung
Arbeitssicherheit
Ausbilder
Flexibilität
schnelles Auffassungsvermögen
Aufgeschlossenheit

Werdegang

Berufserfahrung von Benjamin Kleinekorte

  • Bis heute 4 Jahre, seit Aug. 2021

    Administrator IT-Servicemanagement-Systeme

    NDR - Norddeutscher Rundfunk

    Administration ITSM-Tools: Serviceware Processes (helpline), OTRS Administration und Wartung der inhouse Windows Server sowie MS SQL DB für helpline. Service Catalogue Management

  • 10 Monate, Okt. 2020 - Juli 2021

    Service Coordinator

    DATAGROUP Hamburg GmbH

  • 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2019 - Sep. 2020

    Jr. Service Manager

    DATAGROUP Hamburg GmbH

  • 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2019

    Teamleiter OnSite Support

    DATAGROUP Hamburg GmbH

    Disziplinarische und fachliche Führung des Onsite Supports. Schnittestelle zwischen Kunde und Team. Erstellung von neuen Prozessen sowie Prozessoptimierungen in Zusammenarbeit für den OnSite Support und mit dem Kunden sowie mit dem ServiceDesk. Planung, Koordination und Ausführung von Projekten. Führen von Mitarbeiter- sowie Bewerbungsgesprächen. Sicherstellung der kontinuierlichen Arbeits- und Ticketqualität. Ticketbearbeitung und VIP-Support.

  • 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2014 - Okt. 2015

    Stellvertretender Teamleiter OnSite Support

    DATAGROUP Hamburg GmbH

    - Personalmanagement und Schichtplanung - Disposition von Tickets - Projektbetreuung und Ausführung - Direkter Ansprechpartner für den Kunden

  • 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2013 - Okt. 2015

    IT-Systemtechniker im OnSite Support

    DATAGROUP Hamburg GmbH

    - Eingesetzt im Onsite Support des NDRs - Lösung von Incident Records und Service Requests sowie Ausführung von Changes in der standardisierten Arbeitsplatzumgebung der Anwender - Betreuung und Entstörung der Netzwerkperipherie sowie Telekommunikationsendgeräte (analoge sowie IP-Telefonie, Faxgeräte und Konferenzsysteme) - Betreuung und Entstörung der Mobile Devices (iOS und Android) sowie Verwaltung im MDM - Dokumentation im ITSM-Tool und in der Knowledge-Database

  • 1 Jahr, Juli 2012 - Juni 2013

    ServiceDesk Engineer

    DATAGROUP Hamburg GmbH

    - Eingesetzt im Servicedesk (SPoC) des Kunden Norddeutscher Rundfunk (NDR) - Annahme, Qualifizierung, Kategorisierung, Priorisierung sowie Erstlösung von Incident Records - Annahme, Qualifizierung, Kategorisierung, Priorisierung sowie Lösung von Service Request - Log&Route an 2nd/3rd Level Fachbereiche

  • Selbständigerwerbender

    PC-Service

Ausbildung von Benjamin Kleinekorte

  • 3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2003 - Jan. 2007

    IT-Systemelektroniker

    Deutsche Telekom AG

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

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