Benjamin Kleinekorte
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Benjamin Kleinekorte
- Bis heute 4 Jahre, seit Aug. 2021NDR - Norddeutscher Rundfunk
Administrator IT-Servicemanagement-Systeme
Administration ITSM-Tools: Serviceware Processes (helpline), OTRS Administration und Wartung der inhouse Windows Server sowie MS SQL DB für helpline. Service Catalogue Management
- 10 Monate, Okt. 2020 - Juli 2021
Service Coordinator
DATAGROUP Hamburg GmbH
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2019 - Sep. 2020
Jr. Service Manager
DATAGROUP Hamburg GmbH
- 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2019
Teamleiter OnSite Support
DATAGROUP Hamburg GmbH
Disziplinarische und fachliche Führung des Onsite Supports. Schnittestelle zwischen Kunde und Team. Erstellung von neuen Prozessen sowie Prozessoptimierungen in Zusammenarbeit für den OnSite Support und mit dem Kunden sowie mit dem ServiceDesk. Planung, Koordination und Ausführung von Projekten. Führen von Mitarbeiter- sowie Bewerbungsgesprächen. Sicherstellung der kontinuierlichen Arbeits- und Ticketqualität. Ticketbearbeitung und VIP-Support.
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2014 - Okt. 2015
Stellvertretender Teamleiter OnSite Support
DATAGROUP Hamburg GmbH
- Personalmanagement und Schichtplanung - Disposition von Tickets - Projektbetreuung und Ausführung - Direkter Ansprechpartner für den Kunden
- 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2013 - Okt. 2015
IT-Systemtechniker im OnSite Support
DATAGROUP Hamburg GmbH
- Eingesetzt im Onsite Support des NDRs - Lösung von Incident Records und Service Requests sowie Ausführung von Changes in der standardisierten Arbeitsplatzumgebung der Anwender - Betreuung und Entstörung der Netzwerkperipherie sowie Telekommunikationsendgeräte (analoge sowie IP-Telefonie, Faxgeräte und Konferenzsysteme) - Betreuung und Entstörung der Mobile Devices (iOS und Android) sowie Verwaltung im MDM - Dokumentation im ITSM-Tool und in der Knowledge-Database
- 1 Jahr, Juli 2012 - Juni 2013
ServiceDesk Engineer
DATAGROUP Hamburg GmbH
- Eingesetzt im Servicedesk (SPoC) des Kunden Norddeutscher Rundfunk (NDR) - Annahme, Qualifizierung, Kategorisierung, Priorisierung sowie Erstlösung von Incident Records - Annahme, Qualifizierung, Kategorisierung, Priorisierung sowie Lösung von Service Request - Log&Route an 2nd/3rd Level Fachbereiche
Selbständigerwerbender
PC-Service
Ausbildung von Benjamin Kleinekorte
- 3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2003 - Jan. 2007
IT-Systemelektroniker
Deutsche Telekom AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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