Benjamin Wagner

- Support der User bei Problemen und Störungen - Bearbeitung von Tickets über das Ticketsystem "Zammad" - Administration virtualisierter Windows- und Linux-Server-Umgebungen (Nutanix) - Verwaltung der gesamten ActiveDirectory-Struktur inkl. Gruppenrichtlinien etc. - Installation und Einrichtung neuer Server-Systeme - Administration der Firewallsysteme (Sophos) - Prozessoptimierung durch Etablierung neuer Systeme (Client-Rollout über WDS/MDT, Monitoring-System etc.)

- Spezialist für Windows-Client-Umgebungen im 2nd Level User Support des Kunden - User Support per Mail, Telefon oder persönlich - Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem Remedy - z.T. Entstörung von Druckern bzw. Multifunktionsgeräten (Konica Minolta, Ricoh) - Einrichtung und Verwaltung der Mobilfunkgeräte (Apple) per MobileIron - Support und Verwaltung der Mac-Geräte über JAMF (Casper Suite) - Paketierung und Rollout von Softwarepaketen (MDS2010) - Administration diverser Windows-Server-Umgebungen

- Experte für Windows-Clients und Peripherie im Transition-Projekt des Kunden - Dokumentation der bestehenden IT-Infrastruktur und der Prozesse zur Wartung und Administration - Übernahme des 2nd-Level-Clientsupports vom vorherigen Dienstleister - Optimierung bestehender Prozesse, um einen besseren Service gewährleisten zu können

- First- und Second-Level Support für die hauseigene ECM-Software bei Kunden - Integration von neuen Lösungen in einem bestehenden Kundensystem - Konzeptionierung von Lösungen - Installation von ganzheitlichen Lösungen bei Neukunden