Bernd Schaepe

Projektleitung eines Outsourcingprojekts (IT der Quelle Contact Gruppe zu einem externen Dienstleister, sowie in die CIO Funktion der Primondo Gruppe), Entwicklung von Zusammenarbeitsmodellen der Primondo OP mit den Fachbereichen für die Umsetzung der IT Security Policy der Arcandor AG

Gesamtverantwortung für alle IT Aufgaben der Quelle Contact Gruppe (bis zu 15 Standorte im In- und Ausland) in den Bereichen System Operations und Support, Organisation und Controlling, Development, IT Koordination Konzern-interner und externer Dienstleister, IT Security (CSO für die Quelle Contact Gruppe),

Aufbau und Führung eines IT Bereiches für den Kundenservice der Quelle AG mit den Bereichen: System Operations und Support, IT-Koordination, Development, IT Security, Projektleitung von IT Projekten zur Optimierung bzw. Weiterentwicklung der IT Systeme und Prozesse des Kundenservice

Koordination der IT-Aufgaben des Kundenservice, Abstimmung mit der IT der Quelle AG, Kosten- Nutzenanalyse und Wirtschaftlichkeitsberechnung zur Vorbereitung von IT Projekten. Kontrolle der Ergebnisse in Abstimmung mit den Fachbereichen, Projektleitung von IT-Projekten für den Bereich Kundenservice

Aufbau und Führung der Abteilung Servicekontrolle im Kundenservice der Quelle zur Qualitätsverbesserung, Erkennung von Schwachstellen in den Serviceprozessen, Prozess- und Kostenoptimierung, Senkung der Reklamationsquoten

Kaufmännische Aufgaben im Umfeld Customer Care, Produktservice, Kontenservice. Führung der Geschäftsleitungskorrespondenz Technik