Bernd Wilhelm

Neuausrichtung der internationalen Inside-Sales-Organisation im B2B-IT-Umfeld mit Verantwortung für Bestandskunden und operative Abwicklung des Neukundengeschäfts. Reorganisation des Backoffice, Reduktion administrativer Aufwände um ein Drittel. Aufbau eines aktiven Inside-Sales-Ansatzes zur systematischen Bestandskundenaktivierung. Verantwortung für Kundenprozesse inkl. Partnerkunden in Abstimmung mit Channel und Vertrieb. Etablierung klarer KPI- und Governance-Strukturen zur Steuerbarkeit & Skalierung.

Gesamtverantwortung für Sales Development und CRM im internationalen B2B-IT-Umfeld. Führung von SDR-, CRM- und Event-Teams in zweistelliger Wachstumsphase. Jährlich hohe dreistellige bis niedrige vierstellige Zahl qualifizierter Termine mit nahezu voller Außendienst-Auslastung. CRM als operatives Kernsystem etabliert. Skalierung performance-orientierter Events. Klare Funnel-, KPI- und Governance-Modelle. Führungsansatz: Struktur, Klarheit, Enablement.

Aufbau und Führung eines Verkaufsteams für eine neu gegründete Versicherung mit einem neuen Versicherungs Kombi Paket. Über TV-Werbung wird das Produkt beworben und die Interessenten können dann eine Service-Nr. wählen. Im Anschluss muss das Produkt verkauft werden. Hier wurden zum Ende Erfolgsquoten von 50 % erzielt.

Leitung eines Outbound Pilotbereichs. Alle Facetten wurden hier getestet, Medizinprodukte, IT, Telekommunikation, DSL-Anbieter, Versandhäuser, Terminierungen für Versicherung, Teststellung Telefonie für Headsethersteller etc.

Bestandskundenbetreuung, Messeauftritte und Neukundengewinnung

Aktiver Verkauf von Mobilfunkvertägen (The Phonehous, ehemals Hutchison Telecom), Handys , Festnetzanschlüsse (Arcor) und Telefonanlagen an vorrangig gehobenere Clientel.

Aktiver Verkauf von Vodafone D2 Produkten, im Fokus standen hier Mobilfunkverträge

ab 1999 zusätzlich Leitung Kundendienst; bis 1999 Beratung, Verkauf und Planung im Heizung und Sanitärbereich. Badmodernisierung und Planung am PC im Privatkundenbereich. Erstellung von Angeboten und Abrechnungen. Verwaltung der Finanzen und Verträgen.