Dr. Bernt Knauber

• Aufbau • Leitung • Strategisches Management

• Organisation und Steuerung des Call Centers • Akquisition und Betreuung von Kunden • Mitarbeiterführung und Coaching • Controlling und Reporting • Strategische Weiterentwicklung aller Bereiche

• Führung des Vertriebs- und Serviceteams • Controlling • Kommunikation • Prozessmanagement • international business development

Führung des Vertriebsteams (Inbound+Outbound) • Konzeption der Arbeitsabläufe und Kommunikationsstrategien • Koordination mit externen Auftraggebern • Aussteuerung und Controlling des Tagesgeschäfts • Anpassung und Pflege der CRM-Spezifikationen • Coaching • E-Mail- und Beschwerdemanagement

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung • Akquise, Kundenbindung, Winback, Cross Selling • Coaching der Mitarbeiter im Telefongeschäft • Qualitätssicherung Kundenkorrespondenz / Erstellen von Textvorlagen • Mitarbeit bei der Erschließung neuer Geschäftsfelder

• Einstellung und Disposition von Personal • Redaktionelle Vorbereitung der TV-Produktion • Technische Planung und Durchführung des Produktionsablaufs • Büroorganisation, Kundenkorrespondenz

• Beratung und Verkauf von Einrichtungsmobiliar • Organisation der Warenausgabe • Verkaufsförderung

• Telefonmarketing • Einkäuferakquise

Dogmatik, Ökumene, Wirtschaftsethik