Bert Kaufmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bert Kaufmann
- Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2017
Project Manager Contact Routing Solutions
Deutsche Telekom IT GmbH
- Bis heute 16 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2008
Project Manager Contact Routing Solutions
T-Systems International GmbH
Programm- und Projektleitung zum Aufbau einer harmonisierten Genesys®-basierten Contact Center Plattform für den Privat-, Geschäftskunden- und Technischen Service der Deutschen Telekom Festnetz- und Mobilfunk-Sparten. Steuerung von Projektteams aus zeitweise bis zu 100 Personen. Nutzung nahezu aller Genesys® Produktkomponenten zum In- und Outbound Call- und Workitem-Routing im Multi-Channel Management. Anbindung an Siebel® CRM- und Dokumenten Management- sowie Ticketführende Systeme.
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2007 - Apr. 2010
Fachleiter System Design
T-Mobile Deutschland GmbH
Projektleitung für Anforderungsmanagement, Systemanalyse- und -design, Implementierung, Distribution und Wartung einer Genesys®-Contact Center Plattform. Steuerung von Teams aus mehr als 30 Personen.
- 5 Jahre und 7 Monate, Juli 2001 - Jan. 2007
Spezialist System Design
T-Mobile Deutschland GmbH
Analyse und Konzeption fachlicher Anforderungen an eine Genesys®-basierten Contact Center Plattform. Beratende Mitarbeit bei der Auswahl von Softwarewerkzeugen zur Frontendentwicklung im Customer Service, zum Teil in internationalen Projektteams.
- 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2001
Regional Manager
Fa. Fecher
Technisches, kaufmännisches und vertriebliches Projektmanagement im Rahmen der Realisierung von Softwareprojekten auf Basis von Gupta® SQLBase und Team Developer.
- 3 Jahre und 7 Monate, Feb. 1997 - Aug. 2000
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Universität-GH Paderborn
Projektarbeit in mehreren mittelständischen Unternehmen mit Schwerpunkt auf Prozessanalyse zur entwicklungsbegleitenden Produktkalkulation in den Bereichen Konstruktion und Entwicklung, Kostenrechnung und Controlling sowie Service und Ersatz¬teilwesen; Implementierung eines entwicklungsbegleitenden Kosteninformationssystems in einer Client-/Server-Umgebung; Durchführung von Vorlesungen und Tutorien zu Programmierung in C
Ausbildung von Bert Kaufmann
- 5 Jahre und 3 Monate, Okt. 1991 - Dez. 1996
Maschinenbau
Universität-GH Paderborn
Konstruktionstechnik, Computer-Aided Design
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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