Bert Kaufmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bert Kaufmann
- Current 9 years and 2 months, since Apr 2017
Project Manager Contact Routing Solutions
Deutsche Telekom IT GmbH
- Current 17 years and 9 months, since Sep 2008
Project Manager Contact Routing Solutions
T-Systems International GmbH
Programm- und Projektleitung zum Aufbau einer harmonisierten Genesys®-basierten Contact Center Plattform für den Privat-, Geschäftskunden- und Technischen Service der Deutschen Telekom Festnetz- und Mobilfunk-Sparten. Steuerung von Projektteams aus zeitweise bis zu 100 Personen. Nutzung nahezu aller Genesys® Produktkomponenten zum In- und Outbound Call- und Workitem-Routing im Multi-Channel Management. Anbindung an Siebel® CRM- und Dokumenten Management- sowie Ticketführende Systeme.
- 3 years and 4 months, Jan 2007 - Apr 2010
Fachleiter System Design
T-Mobile Deutschland GmbH
Projektleitung für Anforderungsmanagement, Systemanalyse- und -design, Implementierung, Distribution und Wartung einer Genesys®-Contact Center Plattform. Steuerung von Teams aus mehr als 30 Personen.
- 5 years and 7 months, Jul 2001 - Jan 2007
Spezialist System Design
T-Mobile Deutschland GmbH
Analyse und Konzeption fachlicher Anforderungen an eine Genesys®-basierten Contact Center Plattform. Beratende Mitarbeit bei der Auswahl von Softwarewerkzeugen zur Frontendentwicklung im Customer Service, zum Teil in internationalen Projektteams.
- 11 months, Sep 2000 - Jul 2001
Regional Manager
Fa. Fecher
Technisches, kaufmännisches und vertriebliches Projektmanagement im Rahmen der Realisierung von Softwareprojekten auf Basis von Gupta® SQLBase und Team Developer.
- 3 years and 7 months, Feb 1997 - Aug 2000
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Universität-GH Paderborn
Projektarbeit in mehreren mittelständischen Unternehmen mit Schwerpunkt auf Prozessanalyse zur entwicklungsbegleitenden Produktkalkulation in den Bereichen Konstruktion und Entwicklung, Kostenrechnung und Controlling sowie Service und Ersatz¬teilwesen; Implementierung eines entwicklungsbegleitenden Kosteninformationssystems in einer Client-/Server-Umgebung; Durchführung von Vorlesungen und Tutorien zu Programmierung in C
Ausbildung von Bert Kaufmann
- 5 years and 3 months, Oct 1991 - Dec 1996
Maschinenbau
Universität-GH Paderborn
Konstruktionstechnik, Computer-Aided Design
Sprachen
German
English
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