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Bettina Burmester

Gesellschafterin, Gesellschafter, bkr-callbusiness UG
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Restrukturierung
Interim Management
Qualitätsmanagement
Die nachhaltige Sicherung der Qualität durch: Kenn
Aus- und Weiterbildung von Führungskräften * Berat
DIN EN ISO 9001
DIN EN ISO 14001
EN 22301 IT-Sicherheit
Business Coninuity Mangement
DSGVO
Agiles Projektmanagement
Change Management
DIN EN ISO 18295
Projektmanagement Optimierung

Werdegang

Berufserfahrung von Bettina Burmester

  • Bis heute 15 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2010

    Gesellschafter

    bkr-callbusiness UG

    Zertifizierung DIN EN 18295 - Zertifizierungspartner der AS+C und ECCCO * Training und Consulting für das Callcenter Management * Vertrieb und Einsatz von CCSIM, dem CallCenterSimulationsplanspiel-Managementtraining * Managementtraining, Aus- und Weiterbildung von Führungskräften * Beratung und Konzeption bei Aufbau /Re-Design von Personalentwicklungssystemen* agiles Projektmanagement organisationsübergreifend*

  • Bis heute 22 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2002

    Geschäftsführerin

    ptc-hamburg

    Optimierung Service-Qualität im direkten und telefonischen Kundenkontakt durch: Telefon- und Kommunikationstrainings, Entwicklung Ihrer Führungskräfte, Training on the job und Coaching, Personalentwicklungskonzepte, Interimsmanagement. Die nachhaltige Sicherung der Qualität durch: Kennzahlenorientierte Steuerung und Prozessoptimierung

  • Abteilungsleiterin Kundensupport

    HS GmbH

    Organisation, Aufbau und Prozessstrukturierung

  • Projektleiterin

    Otto-Versand / Hermes Logistik Gruppe

    Vertrieb und Projektmanagement

  • Trainerin und Beraterin

    PCP profitel consultpartner GmbH

    Konzeption und Durchführung von: Personalmanagementprojekten, Telefontrainings, Führungskräfteentwicklung und -zertifizierung, Coachingkonzepten und Training on the Job, Projektmanagement, Dozentin

  • Managerin

    CrossMedia

    Kooperationen und business development

Ausbildung von Bettina Burmester

  • Master of Business Administration

  • Betriebswirtschaftslehre

    *

    Personal- und Organisationsentwicklung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Grundlagen

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