Bettina Lichtner

Basic

Employee, Bereichsleiterin Unternehmensentwicklung, AOK - Baden-Württemberg

Stuttgart, Germany

Skills

Change Management
Strategische Markenführung
CRM-Strategie
Kundenzufriedenheit
Datamining
Ziel-/Kundensegmentierung
SAP-CRM
Multikanal-Konzepte
Telemarketing-Kampagnen
Dienstleistersteuerung
CallCenter-Professionalisierung inkl Re-Organisation
qualitative und quantitative CallCenter-Kennzahlen-Steuerung
Optimierung CallCenter-Kostenstruktur
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Aufbau SocialMedia-Einheit
Personalführung
Verhandlungsführung
Beratung
Führung
Unternehmensstrategie
Unternehmenskultur
CSR Management
Digitalisierung

Timeline

Professional experience for Bettina Lichtner

  • Current 5 months, since Jun 2021

    Bereichsleiterin Unternehmensentwicklung

    AOK - Baden-Württemberg

  • Current 1 year and 1 month, since Oct 2020

    Projektleiterin Strategische Transformation

    AOK - Baden-Württemberg

  • 11 years and 5 months, 2010 - May 2021

    Bereichsleiterin Kundenmanagement

    AOK Baden-Württemberg

    Führungsposition auf zweiter Führungsebene Fachbereichsleiterin für CRM-Strategie/Kundenbindung und Kundenservice, umfasst alle 1:1 Kontakte und alle Kontaktkanäle 4 strategische und 4 operative Teams mit >65 Mitarbeiter/innen

  • 1991 - 2010

    Referatsleiterin Marktforschung/Kundenbindung

    AOK Baden-Württemberg

  • 10 years and 11 months, Aug 1980 - Jun 1991

    Kundenberaterin im Innen- und Außendienst

    AOK Baden-Württemberg

Educational background for Bettina Lichtner

  • 1994 - 1997

    BWL

    VWA Stuttgart

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Marke
Markenwerte
Markenstrategie
werteorientierte Führung
Wertschöpfung durch Wertschätzung
Corporate Social Responsibility
Creating Social Value
ethischer Nutzen
Linking Nutzen
Customer Touchpoints
Social Marketing
Kundenbegeisterung
ganzheitlicher Kundenwert

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