Bettina Oberlander
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bettina Oberlander
- Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, seit Sep. 2025
CX & CRM | Beratung • Coaching • Sparring | Vertrieb & Kundenmanagement
www.oberlander-coaching.de
CX & CRM | Mentoring | Sparring | Coaching 01 | Customer Service Transformation Serviceorganisation, Prozesse, KPIs, Schnittstellen, Team 02 | CRM & CX Sparring CRM-Auswahl, Einführung, Optimierung, Akzeptanz, Customer Journey 03 | Prozessoptimierung Workflows, Angebotsprozesse, Automatisierung 04 | Führung & Team Team-Workshops, Führungskräfte-Coaching, Change 05 | KI & Automatisierung Potenziale identifizieren, Prozesse bewerten, KI-Agenten strategisch einordnen
- 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2018 - Jan. 2022
Head of Customer Service / Leiterin Kundenbetreuung
Envases Öhringen GmbH
- 4 Jahre und 6 Monate, Apr. 2016 - Sep. 2020
Geschäftsentwicklung Strategie & kfm. Abwicklung
HighlandGrafik
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2016 - Dez. 2017
Head of Customer Service & Interim Geschäftleitung Riva Facilities
RIVA Unternehmensgruppe / Kroll Energy GmbH & Riva Facilities GmbH
- 2 Jahre, Okt. 2014 - Sep. 2016
Leiterin Vertriebsinnendienst
AS-Motor Germany GmbH & Co. KG
Führung von Vertriebsinnendienst, Ersatzteilabwicklung und Produktvorführung. Steuerung und Prozessoptimierung und Weiterentwicklung
- 4 Jahre und 6 Monate, Apr. 2010 - Sep. 2014
Gruppenleiterin Vertriebsinnendienst & Projektleiter & Sales Manager
Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Fachliche u.disziplinarische Führung. Projektleitung (CRM) Customer Relationship Management, Konzept - Implementierung - Rollout Ticketingsystem, Kampagnenmanagement & Vertriebsanalysetool. Vertriebskennzahlen, Teamentwicklung im Veränderungsprozess. CRM-Rollout & Coaching von 450 Innen-u.Außendienst. Prozessverbesserungen: Retourenabwicklung u. Leadmanagement. Aufbau und Coaching KeyUser. Reporting auf Geschäftsführerebene. Verhandlungsführung bei Retourenkonditionen.
- 4 Jahre und 9 Monate, Juli 2005 - März 2010
Koordinatiorin Retourenmanagement
Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Operativer Aufbau Retouren Managements. Beratung Handelspartner zur Retourenvermeidung. Koordination und Steuerung des Retourenprozesses. Mitglied Logistik- & Organisationsprojekten.
- 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2005
Vertriebsassistenz für Fahrzeugwaschanlagen
Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Organisation Messe, Messedienst und Direktverkauf. Aufbau und Einführung Anfragemanagement, Kalkulation, Angebotserstellung Waschanlagen. Provisionsberechnungen. Analyse Einzugspotenziale. Wirtschaftlichkeitsberechnungen, break even
- 9 Jahre und 1 Monat, Sep. 1995 - Sep. 2004
Kundenbetreuung /DIY/Key Account/Handelspartner/Industrie/Kommunen/gew.Endkd.
Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Angebotserstellung Investitionsgüter & Konsumgüter, Produktberatung, Auftragserfassung, Preisverhandlung, Sekretariatsarbeiten, Messeorganisation, Außendienstbetreuung, Konsignationslagerabrechnungen, Key Account, Listungen.
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 1992 - Aug. 1995
Sachbearbeiterin Versicherung- & Logistikabwicklung
Alfred Kärcher GmbH & Co. KG
Versicherungs- und Transportschadensabwicklung, Sendungsverlustabwicklungen, Sekretariatsarbeiten.
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 1989 - März 1992
Industriekauffrau
KG-Spezialwerkzeuge & HG Berufsbekleidung
Einkauf, Verkauf, Verzollung, Außenhandel, Kassenabrechnungen, Ladenverkauf
- 7 Monate, März 1989 - Sep. 1989
Sachbearbeiterin
Möbelhaus Gunst
Sachbearbeiterin im Einkauf, Disposition und Auftragsabwicklung,
- 2 Jahre und 8 Monate, Aug. 1986 - März 1989
Industriekauffrau Ausbildung & Kreditorenbuchhalterin
Laurin-Rebhan GmbH
Ausbildung zur Industriekauffrau und Übernahme in die Kreditorenbuchhaltung
Ausbildung von Bettina Oberlander
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2005 - Mai 2007
Bachelor Professional of Business
IHK Stuttgart
Administration & Operations CCI
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 1986 - Jan. 1989
Industrial Management Assistant
Kaufmännische Schule Waiblingen
Marketing & Vertrieb
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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