Bettina Reuhl

- Verantwortlich für die Enwicklung der CRM Platform Salesforce für digitale Produkte und Services von Volkswagen - Definition von CRM Prozessen zu Lead, Kampagne, Kundendienst - Agile Team Lead - Integration von weiteren Tools (z.B. eshop) zur Erreichung einer 360-Grad Kundensicht

- Umsetzung und ständige Erweiterung der CRM Richtlinie für die Marke Gaggenau - Koordination und Unterstützung der Länder und Tochtergesellschaften zur Implementierung von CRM Strategie und Maßnahmen - Koordination mit anderen Marken auf HQ-Ebene zur gemeinsamen Anforderungsmanagement ggü. IT

- Analyse zur Optimierung der Tätigkeit der Regionalen Sales Manager von Mercedes-Benz Deutschland - On-site Beratung von Ländern zur Effizienzsteigerung der Marketing- und Sales Prozesse - Unterstützung der AI-Entwicklung für den zentralen Chatbot des Kundendienstes

- Leitung des zentralen CRM-Teams mit Verantwortung für: Lebenszyklus, Kundenbindung, Daten & Prozesse sowie Kunden-Interaktion - Implementierung der CRM Datenbank Salesforce auf zentraler, regionaler und Handelsebene - Entwicklung zentraler KPIs zur Erfolgskontrolle der Märkte und des Handels, Erstellung Business Intelligence Reports - Umsetzung Kontaktstrategie inkl. Scoring, Datenbank-Segmentierung, E-Mail Automation - Neu-Organisation des Call Centers inkl. Qualitätskontrolle, Kosteneinsparung

- Analyse lokaler Aktivitäten zur Kundengenerierung in den Hauptmärkten von Maserati - Interne Beratung bei der Definition der Marketing-Anforderungen gegenüber IT im Bereich Daten- und Prozessmanagement - Unterstützung anderer Abteilungen (z.b. Events, Digital) bei der Kundengenerierung

- Internationales Projektmanagement für BMW zur Standardisierung und Optimierung der Kunden-Interaktion, inklusive Erstellung globaler Standards und Umsetzung im Rahmen von insourcing-Projekten (z.B. Indien, Russland, Malaysia) - Projektleitung bei B2B Datenbank-Marketing Projekte im IT-Sektor (e.g. Cisco), u.a. Erstellung von Dashboards, Datenanreicherung, Schnittstellen-Konfiguration - Erstellung von Projektangeboten für das Neugeschäft der Agentur

- Netzwerkinterne Schnittstelle zwischen der Agentur für Dialogmarketing (gkk) sowie der Agentur für ADV/Strategie (Scholz&Friends) - Erarbeitung und Umsetzung integrierter Marketingkampagnen für Agenturkunden - Erstellung von Strategien und Konzepten für integriertes Marketing für Neugeschäftsprojekte der Agentur, inklusive Budgetierung und Präsentationen

- Projektmanager einer online / Social Media Kampagne für ostdeutsche Universitäten, um Studenten aus dem Westen zu gewinnen - Content Management und Koordinierung des Redaktionsplans der Kampagnenseiten (web & social) - Erstellung von PR Material und Umsetzung von Presseveranstaltungen - Umsetzung eines PR-Sponsorings des Landes Baden-Württemberg im Rahmen der Fußball-Europameisterschaft

- Umsetzung von CRM und Telemarketing-Dienstleistungen für verschiedene Kunden - Outbound-Qualifizierung von Leads, - Entwicklung von Mailings, inklusive A/B Testing, Datenanmietung, Produktionsbegleitung - Konzeptentwicklung zur Kundengenerierung, insbesondere Events , Promotions und Partnerschaften - Direktmarketing Kampagne zur Abonnenten-Generierung von Kindermagazinen

Management der europäischen Presseflotte von Bentley Unterstützung von PR Aktivitäten: Erstellen von Materialien und Organisation von Events

Politik, Neuere Geschichte, Volkswirtschaftslehre Schwerpunkt: Mediensysteme und Kommunikationskulturen