Birgit Dropmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Birgit Dropmann
- Bis heute 12 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2012
Mitarbeiterin im Expertenteam Digitale Bankfiliale | Sachbearbeitung
Degussa Bank GmbH, Frankfurt
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu allg. Serviceangelegenheiten, Produkten, Onlinebanking, Zahlungsverkehr, Kartengeschäft (Kredit & Debit) • Lösung komplexer Kunden-Anfragen/-Reklamationen (3. Level) im Bereich Onlinebanking • Entgegennahme/Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen • Verbindliche, lösungsorientierte und fallabschließende Kommunikation per E-Mail, Telefon, Videotelefonie und Chat • Erstellung von Textvorlagen (abteilungsbezogen) für die E-Mail-Bearbeitung • TG Degussa Bank ab 09/2024
• Beantwortung aller anfallenden Endkunden- und Händler-Anfragen per E-Mail, Brief, Fax und Telefon • Annahme von Reparaturen • Bestellannahme von Ersatzteilen • Weitergabe von Informationen und Hilfestellungen Rund um Nintendo
• Annahme und Bearbeitung von Reparaturen • Bestellannahme von Ersatzteilen • Beantwortung telefonischer Spielefragen • Durchspielen von Modulen und Anfertigen von Schritt-für-Schritt-Lösungen • Produktvorstellung in Meetings und Promotionshows • Beantworten von Briefen
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