Björn Böcker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Björn Böcker
- Bis heute 6 Monate, seit Nov. 2025
Internal Service Desk Solution Consultant
Rhenus Group IT Services GmbH
Roll out und Pflege der Service Management Lösungen in IT-Bereichen und operativen Einheiten. Schulung und Betreuung der Anwender. Erfassen von Feature-Requests, Erstellung von Anwenderdokumentationen.
- 4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2021 - Okt. 2025
Internal Service Desk Solution Consultant
Rhenus Assets & Services GmbH & Co. KG
Roll out und Pflege der Service Management Lösungen in IT-Bereichen und operativen Einheiten. Schulung und Betreuung der Anwender. Erfassen von Feature-Requests, Erstellung von Anwenderdokumentationen.
- 6 Jahre und 9 Monate, Jan. 2015 - Sep. 2021
Internal Consultant - IT Service & Workflow Management
Rhenus Assets & Services GmbH & Co. KG
Roll out der Service Management Lösung in IT Bereichen und operativen Einheiten. Schulung und Betreuung der Anwender. Analysieren von Prozessen, Beschreiben von Workflows innerhalb der Corporate IT und in operativen Einheiten.
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2012 - Dez. 2014
Mitarbeiter Service Desk
Rhenus Assets & Services GmbH & Co. KG
First Level Support in der Corporate IT
- 4 Jahre und 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2012
Workforce Management Specialist
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
Personalbedarfsplanung, Personaleinsatzplanung, Reporting
- 7 Monate, März 2007 - Sep. 2007
Teamleiter
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
- 1 Jahr, März 2006 - Feb. 2007
Call-Center-Agent
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
Beschwerdemanagement, Bearbeitung von Kulanzanfragen
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2004 - Feb. 2006
Call-Center-Agent
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
Telefonische und schriftliche Beratung von Kunden und Interessenten zu Produkten, Unterstützung bei der Nutzung von Produkten und Störungsaufnahme, Fehleranalyse und -beseitigung zu Produkten aus den Bereichen Haushaltsgroßgeräte, TV/Audio/Video, Telekommunikation/Mobilfunk. Dokumentation der Kundenkontakte.
Ausbildung von Björn Böcker
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2001 - Juni 2004
Fachinformatiker / Systemintegration
WM eLogistik GmbH, Bocholt
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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