Björn Fischer

Koordinierung und Steuerung des täglichen IT-Helpdeskbetriebes. Weiterentwicklung und Optimierung des IT-Helpdesk und der damit verbundenen IT-Struktur. Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen. Helpdesk 1st/2nd/3rd-lvl für angebundene Unternehmen. interne Projektdurchführung: - RBAC (inkl. Vorgesetztenstruktur) - Planung und Umsetzung eines neuen Client-Deployments - Erneuerung der GPO- und AD-Struktur

Koordination und Steuerung des täglichen IT-Helpdeskbetriebs, Überwachung und Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Helpdesk, Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse des IT-Helpdesk, Unterstützung bei Projekten der IT-Abteilung, Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen, Einsatzplanung, Führung und Weiterentwicklung von derzeit 2 Mitarbeitern, Helpdesk für 1st/2nd-lvl unternehmensweit

Aufbau des strukturierten HelpDesk und Prozessoptimierung bestehender Abläufe, HelpDesk für 1st/2nd-lvl unternehmensweit, Bsp.: Aufbau Wissensdatenbank, Ablöse des bestehenden Ticketsystems, Netzwerk- und Bestandsanalyse sowie Fehleranalyse und -behebung, Durchführung von Teilprojekten, Customer Support ausschließlich telefonisch

60% Gesamter Kundenservice im Mittelstand von der Beratung für Neuanschaffung zur Projektplanung und -durchführung über Neukundengewinnung und deutschlandweite Bestandskundenakquise. Bsp. Angebots-, Vertragsgespräche, Erstellung von Kalkulationen von Projekten 40% Durchführung technischer Teilprojekte bei Bestands- und Neukunden, fortlaufender technischer Support im Bestandkundengeschäft und Koordination externer Dienstleister. Bsp. Serverstrukturumzug in die Cloud, Virtualisierung (P2V), Kunden-Support

Eigenständige Planung und Arbeit bei Bestandskunden aus verschiedenen Branchen. Bsp.: Netzwerk- und Bestandsanalyse sowie Fehleranalyse und -behebung, Durchführung von Teilprojekten, Customer Support vor Ort und telefonisch

Verantwortlicher für die IT Abteilung Bsp.: Analyse potentieller Kunden, Umsetzung ganzheitliches Corporated Designs, Webseitenerstellung (CMS), Reporting an Geschäftsführung

Länderübergreifende Betreuung mehrerer Standorte mit ca. 60 Mitarbeiter. Bsp.: Interne Projektplanung und Umsetzung, User-Help-Desk für die Standorte, Koordination von externen Dienstleistern

Ganzheitliche Betreuung mehrerer Arztpraxen. Bsp.: Eigenständige Planung und Installation von verschiedener IT- und Medizintechnik, User-Support vor Ort und an der Hotline, Unterstützung des Ausbilders, Terminkoordination