Bogumila Hester

Bis 2021, Teamleiterin, Wirecard Communication Services GmbH
Leipzig, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamführung
Kommunikation
Banking
Workforce Management
Jira
Microsoft
Leitung Kunden-Support
Open Ticket Request System (OTRS)
Project management

Werdegang

Berufserfahrung von Bogumila Hester

  • Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2021

    Kaufmännische Sachbearbeiterin

    Labelfarm/ smow.de Leipzig

    Kundenberatung und Betreuung  Angebotserstellung, Rechnungserstellung  Reklamationsbearbeitung  Auftragsabwicklung

  • 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2018 - Nov. 2021

    Teamleiterin

    Wirecard Communication Services GmbH

    Teamleiterin Supervisor Operations Team, Workforce Management Team and Front Office Employees

  • 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2016 - Juli 2018

    Fachlicher Ansprechpartnerin Supervisor Operations

    Wirecard Communication Services GmbH

    Fachlicher Ansprechpartnerin Supervisor Operations Gesamtstandort Leipzig, Wirecard Communication Services GmbH, 04103 Leipzig

  • 3 Jahre und 11 Monate, Juli 2012 - Mai 2016

    Supervisor Operations

    Wirecard Communication Services GmbH, 04103 Leipzig

    Monitoring Service Level Agreement • Fachliche Koordination • Erstellung von Konzepten für SVOP • Potentialanalyse in Bewerbungsmaßnahmen Operative Bereitschaft Reporting an Auftragsgeber Schichtverlaufkoordination Projektüberwachung

  • 5 Jahre, Juli 2007 - Juni 2012

    Multilingual Customer Support Representative

    Wirecard Communication Services GmbH, 04103 Leipzig

    • Customer Service (in- und outbound) Front- und Backoffice in drei Sprachen • Überprüfen und Validieren von Kundendaten • Überwachung von Registrierungprozessen • Senior Agent Aufgaben

Sprachen

  • Polnisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

  • Russisch

    Grundlagen

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