Carla Kollenberg

International Supply Chain Management & Distribution - Schnittstelle zwischen dem Kapten & Son Lager in Asien und den internationalen Distributionspartnern - Ordermanagement - Planung und Koordination der Auslieferung am Lager - Einkaufs- und Bestandsplanung im Austausch mit der Procurement Team - Erstellung von Reportings für den Senior Distribution Manager sowie das Finance Team

CRM & Customer Service - Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Facebook - Hauptverantwortung über den Trusted Shop Account sowie Paypal Konfliktfälle - Community Management auf Facebook und Instagram - Analyse von Kundenservice Daten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Kommunikation mit dem externen Logistikdienstleister - Abstimmung von Gewinnspielen und Aktionen zwischen Kundenservice und Marketing - Retouren- und Reklamationsabwicklung

- Kundenbetreuung mit abschließendem Verkauf gemessen an individuellen KPIs (Umsatz, UPT, ATC, CR) - Kundenservice, Reklamationsmanagement sowie CRM - Optimierung der Warenpräsentation unter Beachtung interner VM Guidelines - Warenmanagement (u. a. Warenannahme, Warenkontrolle, Replenishment sowie Retouren) - Kassenabschluss sowie Reporting der täglichen Umsätze und Kennzahlen - Social Media - Mitarbeit bei Store-, Brand- sowie Influencer Events

- Betreuung und Administration des Forums - Unterstützung im Bereich Influencer Marketing

- Planung und Durchführung von Seminaren - Evaluation der Seminare - Alltägliche Bürotätigkeiten

Peer bei der Alkoholpräventionskampagne "Alkohol? - Kenn dein Limit!" der BzgA  Aufklärungsarbeit von jungen Erwachsenen bundesweit

- Organisatorische Tätigkeiten und koordinierende Aufgaben der Regionalleitung - Kursorientierte Beratung - Ablauforganisation von Konzerten