Carlos Andrés Guzman Duran
Werdegang
Berufserfahrung von Carlos Andrés Guzman Duran
- Bis heute
Director Comercial
Yodeyma
- 4 Jahre und 1 Monat, Juni 2003 - Juni 2007
Gerente servicio al Cliente
Tigo Colombia
Diseño y operación de canales de Servicio Retención y fidelización de clientes Venta y crecimiento de clientes
- 11 Jahre und 4 Monate, Feb. 1992 - Mai 2003
Gerente Contact Center
Citibank Colombia
Gerencia y Operación de Centro de Contactos Ventas por el Call Center Servicio al Cliente y atención de reclamos Retención de clientes
Ausbildung von Carlos Andrés Guzman Duran
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2006 - Juli 2007
Inalde. Universidad de la Sabana
Dirección de empresas
- 1 Monat, Apr. 2006 - Apr. 2006
Kenwin
Certificación en el estandar mundial de operaciones COPC(Customer Operations Performance Center)
- 5 Monate, Feb. 2003 - Juni 2003
Universidad Javeriana
Estrategias de fidelización y retención Proceso de implementación de estrategias de CRM Mediciones de Calidad Mejores prácticas
- 6 Monate, Feb. 2002 - Juli 2002
Universidad Javeriana
Dimensionamiento y estadisticas de Call Center Calidad en el Call Center Manejo de personal en el Call Center Tecnologia y procesos de Call Center
- 5 Jahre und 11 Monate, Jan. 1991 - Nov. 1996
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
Administración de negocios
Sprachen
Spanisch
-
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