Carlos Muñoz Mateu

Octubre – Actualidad Proyecto France Telecom Realizo el análisis de los requisitos presentados por el cliente, valorando los impactos que tienen en el sistema Siebel y proponiendo una solución funcional, que incluye los costes asociados a su implantación. Adquiero una visión global de la gestión de soluciones. Junio – Septiembre Proyecto Vodafone Formo parte del equipo de desarrollo, garantizando el correcto funcionamiento de la aplicación CRM a bajo nivel, teniendo para ello que utilizar amplios conocimie

Integración en un grupo de desarrollo de software, dónde mi labor consiste en análisis, diseño y desarrollo junto al resto del equipo de un programa software para un proyecto a nivel internacional. Obtengo una visión global del funcionamiento del proyecto y participo en las diferentes fases del mismo. Adquiero conocimientos de C Sharp, WPF y de diferentes patrones de diseño y arquitecturas. Uso eventual de Crystal Reports para la creación de informes. Rápida asimilación de las nuevas tecnologías.

Asistencia técnica al Cliente. Resolución de incidencias de primer nivel a usuario final, en un entorno tecnológico basado en CRM (Remedy). Realizando informes de incidencias, en permanente comunicación con el segundo nivel de soporte para la resolución de éstas en caso de no poder solucionar el problema dialogando con el cliente. Resolución muy eficiente de llamadas de clientes, convirtiéndome en poco tiempo en el operador más eficiente del Centro de Llamadas – máximo porcentaje de incidencias resueltas y

Realizar encuestas en el aeropuerto para que AENA pudiera verificar el correcto funcionamiento de sus terminales. Demostré buena predisposición al trato con el cliente, desenvolviéndome de manera eficaz con la problemática del idioma ya que muchos viajeros eran extranjeros. Mi nivel de inglés, e incluso de alemán me ayudaron en esta tarea. Aforar en la red de Cercanías de Madrid, siendo un trabajo sencillo pero aprendiendo a coordinar esfuerzos con mis compañeros para hacer un trabajo útil y efectivo.

Especializado en el ámbito de la gestión de empresa y orientado hacia áreas de negocio.