Mag. Carmen Corrales Santos

Áreas de responsabilidad: Desarrollo estratégico de marca, Mercadeo y Publicidad, Productos y Servicios, Inteligencia de negocios, Medios de Pago. Reporte directo: Presidente Ejecutivo. • Desarrollar nueva metodología comercial del banco, bajo indicadores de productividad, banca de clientes y calidad de servicio, metodología comercial para gerentes y ejecutivos de negocios, segmentación de clientes, carterización de clientes, agenda comercial, etc. • Desarrollar aristas de innovación en modelos de negocio

Áreas de responsabilidad: Desarrollo estratégico de marca y mercado (Mercadeo y Publicidad, Imagen y Comunicaciones Corporativas, Desarrollo de Productos), Innovación Tecnológica, Desarrollo de nuevos Canales Complementarios, Gestión de Proyectos, Formación y Desarrollo de Talento Humano, Procesos y aseguramiento de calidad, Administración, Infraestructura, Tecnología y Operaciones Electrónicas. Reporte directo: Presidente Ejecutivo. • Generar los planes estratégicos y de acción que permitan la evolución

Se suman a las funciones como VP de Productos y Canales, la gestión de Segmentos (Personas Naturales, Corporativa, PYME, Banca Privada). Desarrollo de Programas de Lealtad, ofertas valor, Segmentación de clientes y de mercado, Legal de Productos y Servicios. Reporte directo: VP Ejecutivo Banca Comercial.

Áreas de responsabilidad: Productos Pasivos, Cash Management, Nómina, Productos Activos (créditos al consumo, créditos masivos, carteras dirigidas: turismo, hipotecario, construcción, microcrédito), Banca por Internet y Movil, Call Center, Autoservicios y Cajeros Automáticos, Calidad en Canales, Distribución Física (115 oficinas comerciales). Reporte directo: Director de Estrategia. • Desarrollar el crecimiento continuo de las líneas de negocio (posiciones activas y pasivas) del banco a través de la planif

Áreas de responsabilidad: Mercadeo y Publicidad, Investigación de Mercados, Segmentación de clientes, Marca y Customer Experience, Calidad. Reporte directo: Presidente. • Desarrollar y ejecutar el plan estratégico de mercadeo global del banco. Planificar, desarrollar y coordinar programas de mercadeo directo, publicidad y promoción que proyecten la imagen del banco (122 agencias). Diseñar, desarrollar y ejecutar campañas de mercadeo para el posicionamiento y lanzamiento de productos y servicios financieros

Desarrollo de negocio de canales complementarios. Diseñar, desarrollar e implementar con visión negocio, soluciones de servicios financieros por Internet e Intranet, con el propósito de liderizar el mercado con productos competitivos, rentables y sostenibles a través del desarrollo continuo de los mismos. Reporte directo: VP de Área de Canales. • Líder en propuesta de desarrollo modelo de negocio en Mobile Banking. Líder conceptualización, desarrollo e implantación de la nueva Intranet Corporativa, nueva

Áreas de responsabilidad: Mercadeo y Publicidad, Imagen y Comunicaciones Corporativas, Planificación Estratégica, Control de Gestión, Canales Complementarios (Call Center, Mobile Banking, Banca por Internet, Cajeros automáticos), Productos pasivos y activos (incluye medios de pago – tarjetas de crédito), Organización y Métodos. Reporte directo: Presidente. • Desarrollar canales complementarios del banco como centros de negocios y servicio de valor agregado a los clientes, identificando segmentos objetivos

para el proceso de Fusión con Banco Canarias. Planificar y dirigir la estrategia para la integración de ambos bancos en un nuevo modelo de negocios de banca relacional con el cliente (segmentos, productos, canales, mercadeo). Líder del Comité de Integración (Gestión de Procesos, Plataforma tecnológica, Capital Humano y Gestión del Cambio). Diseño del Plan de Negocios del nuevo Banco. Diseño y desarrollo de la estrategia de comunicación para la fusión. Reporte directo: Presidente. • Crear procedimientos en

Planificar y dirigir la estrategia y filosofía de gestión de relaciones con el cliente, incluyendo políticas e iniciativas a nivel de toda la organización. Diseño de la estrategia de e-business como modelo de desarrollo de negocio. Reporte directo: VP Ejecutivo de Mercadeo. • Planificar, diseñar y administrar campañas y promociones de mercadeo relacional multicanal (marketing relationship). Campañas publicitarias, promocionales y de investigación de mercado a través de canales electrónicos y telefónicos,

faltó titulo por no poder presentar tesis