Carsten Reik

Als Manager Business Platform Operations leite ich ein Team von Platform und Service Manager. Die Service Manager, installiert bei Kunden mit komplexen und großen Transaktionsvolumen, sorgen für die Service Erbringun gemäß Vertrag und Kundenzufriedenheit. Die Platform Manager sorgen für den 24/7 Betrieb und Weiterentwicklung unserer Business Platformen zur Abwicklung Unternehmens kritischer Transaktionen. Mit über 400Mio Transaktionen jährlich gehören wir zu einem der größten Unternehmen in Finnland.

Nach 35-jähriger Arbeitstätigkeit, und mit einer positiven Familiären Konstellation, ergab sich für mich die Gelegenheit eine Auszeit zu nehmen. Im Fokus stand die Familie und das Erlernen der Finnischen Sprache. Auflistung Sprachkurse 22.08.16 - 18.11.16, intensivkurs A1 21.11.16 - 09.03.17, intensivkurs A2.1 10.03.17 - 08.06.16, intensivkurs A2.2 22.08.17 - 22.11.17, intensivkurs B1.1

Als Client Manager verantwortlich für den Account einer EU Agency mit Sitz in Helsinki. Das Team besteht aus 3 Service und 2 Projekt Managern. Insgesamt 15 IT Services (Infrastrktur und Applikation Management) werden von on und offshore erbracht.

Als Head of Workplace and Servicedesk Services, verantwortlich für Enduser IT Services: - Onsite Support - Service Desk (24/7 Service Desk mit ~60 Agenten, arbeitet mit 5 Sprachen für internationale Kunden) - Microsoft Backoffice Team (on und offshore) erbringt Infrastructur Services: (Collaboration, Messaging, Client mgmt, SQL, AD, etc.) Das komplette Team umfasst ca. 90 Mitarbeiter. Das Management von Offshore resourcen gehört mit zu meinen Aufgaben.

Als Head of Cross-functional Services, verantwortlich für ca 50 Mitarbeiter und folgende Service Erbringung innerhalb des IT-Outsourcing Business: Solution Design, IT Service Management, T&T Projekt Management und Projekt Management Backoffice. Weitere Tätigkeitsverantwortlichkeiten: KPI Reporting, Service Improvement, Portfolio Management und Weiterentwicklung.

Verantwortlich für die IT Infrastruktur Verfügbarkeit in den Bereichen: - Netzwerk - Server - Collaboration, Messaging, SQL, AD, Printing - End-user Support - Servicedesk Team: ca. 40 Mitarbeiter Standorte: 18 Enduser: 4000

Verantwortlich für den vor Ort End-user IT Support und Service Erbringung, an 18 Standorten mit einem Team von ca. 30 Mitarbeitern

Verantwortlich für den vor Ort End-user IT Support und Service Erbringung, an 3 Standorten mit einem Team von ca. 9 Mitarbeitern

Verantwortlich für den Werkstattbetrieb mit 4 Mitarbeitern. Reparatur vom Computer und Server Systemen, Drucker und Perepherie.

Reparatur von Computersystemen und peripherie im Außendienst.

Reparatur von Consumer Electronics, sowie Computern und deren Peripherie.